5 Dicas para se Destacar no Ambiente de Trabalho
Imagine a cena. É o meu primeiro dia trabalhando na recepção do Wix. Somos uma equipe de duas pessoas, encarregadas de gerenciar o dia-a-dia do escritório, mas minha colega está doente. É literalmente meu primeiro dia, mas os emails já estão se empilhando na caixa de entrada muito antes de eu chegar no escritório. Sento na minha cadeira pela primeira vez e já se forma diante de mim uma fila de funcionários cheios de dúvidas. A azeitona na empada: um de nossos melhores amigos caninos vaga perdido pelo escritório, procurando seu dono.
“Bem-vinda ao Wix!”
Esse emprego é uma montanha russa, mas eu não troco ele por nada. Aprendi tanta coisa sobre inovação, relacionamento com o cliente, e organização com os variados projetos nos quais estou envolvida e com as pessoas com quem interajo diariamente. Agora quero compartilhar essas lições com vocês! Pode ser que sua profissão seja diferente da minha, ou que o título do meu cargo (office manager, ou gerente do escritório) nem exista no seu idioma, mas essas dicas são úteis para qualquer pessoa que almeja sobreviver em meio à competitividade, à falta de tempo e as constantes mudanças do ambiente corporativo.
Cada dia vem acompanhado de uma nova aventura aqui na sede do Wix, e às vezes fica até difícil de acompanhar tudo o que está em andamento. Esses são os cinco truques que me ajudam a manter o foco diante de toda a loucura. São eles que me permitem encontrar momentos de criatividade e aperfeiçoamento da maneira como abordo minhas tarefas, indo além dos mais básicos instintos de sobrevivência.
01. Na vida é tão bom ter amigos
Sejam eles clientes ou funcionários, invista seu tempo na criação de relações pessoais com cada um. Aprenda seus nomes e memorize cada pequeno detalhe de suas vidas. Na era do anonimato internético, esse pequeno toque pessoal pode fazer toda a diferença e você ainda se surpreenderá com os sorrisos que despertará nos rostos à sua volta. No meu caso, isso inclui lembrar quem é o dono de cada cachorro (sério mesmo, não é piada). No seu negócio, pode incluir reconhecer os clientes antigos de sua loja virtual e enviar recomendações personalizadas de produtos através do app Wix Chat. Além de fazer as pessoas mais felizes, estar a par destes pequenos trechos biográficos pode trazer mais sucesso à sua carreira. Saber quem faz o quê no escritório, e como cada um trabalha, é essencial para estar a par de tudo o que acontece e poder delegar funções adequadas às habilidades de cada funcionário. Esta é a receita para se tornar um baita gerente de equipe e organizar projetos da melhor maneira para a empresa. Dominar o jogo da memória também serve para construir sua reputação como uma referência na hora de pedir este tipo de conselhos e fazer conexões entre pessoas de diferentes equipes, o que pode ser muito útil para futuras mudanças profissionais. Tem dois clientes com a mesma ideia? Proponha uma parceria, sob sua supervisão. É daí que vem minha próxima sugestão…
02. Em time que está se mexe, sim!
Ainda que pareça que tudo está funcionando perfeitamente, fique de olho em novas oportunidades para inovações e experiências. Esses são os tijolos com os quais você vai construir seu império. Por exemplo, tomei a iniciativa de criar novos materiais para o pacote de boas-vindas que o Wix dá aos novos funcionários, indo muito além do básico para que tenham todas as informações necessárias para entrarem no clima da empresa o mais rapidamente possível. No seu caso, como pequeno empresário, pode ser interessante pensar em pequenos toques nas embalagens para despertar um sorriso no cliente quando a entrega chegar, ou fazer alguma experiência com as últimas tendências nas redes sociais para promover sua marca. Assim como no caso do meu projeto, você não precisa esperar estourar uma crise para realizar mudanças. O mais importante é manter o foco para alcançar a excelência.
03. Ela disse “sim!”
Um dos meus lemas nessa vida é que sempre há um jeito. Se um funcionário me procura com um pedido que, à primeira vista, parece impossível de ser realizado, eu nunca respondo imediatamente com um “não”. Pelo contrário, tento escutar o que ele tem a dizer, e procurar uma solução juntos, usando toda a nossa criatividade. Esta lição também pode ser aplicada à forma como você interage com seu público ou com sua equipe. Quando estiver em meio a uma semana especialmente cheia, ou quando receber uma tarefa mais complexa, é muito fácil dar uma resposta desinteressada, como “Desculpas, mas não temos…” ou “Infelizmente, não oferecemos…”. Quantas vezes essas frases não nos vêm à mente? No entanto, na próxima vez que sentir a tentação de digitar essas palavras em um email para um cliente, pare por um segundo, e busque aquela criatividade do inicio do parágrafo. Qual é a raiz do problema que o cliente trouxe? Pode ser que você não tenha exatamente o que eles estão procurando, mas talvez haja algo que você possa oferecer que supra ao menos a parte central da necessidade, fazendo com o cliente se sinta razoavelmente atendido.
04. Uma lista de tarefas para chamar de sua
Como você deve percebido ao ler a descrição do meu primeiro dia de trabalho, nunca falta o que fazer aqui. Meu rendimento crescer em momentos de grande urgência, mas aí surge a pergunta: Como faço para garantir que as tarefas mais importantes não são esquecidas no meio dessa confusão? O segredo do sucesso é definir prioridades. Encontre o método de organização que funcione melhor para você (o Instagram e o Pinterest são as melhores fontes de inspiração) e siga-o à risca. Mesmo que a sua agenda pareça super harmonizada, esteja sempre pronto para descartar seu planejamento. Às vezes surgem oportunidades que não podem ser dispensadas, como a vez em que o Wix decidiu anunciar da Grande Final do Futebol Americano de 2018 no dia anterior. Muitas tarefas previamente planejadas tiveram de ser ignoradas durante aqueles momentos de adrenalina, mas era por um bom motivo. Esse equilíbrio entre organização e flexibilidade será bastante positivo na condução de seus negócios em direção ao sucesso.
05. Tudo que vai, volta
Há quem diga que é coincidência. Eu prefiro chamar de karma. Acredito muito no que é possível fazer pela comunidade em que se vive, e no que podemos fazer pelos outros. Não importa o que você vai ganhar em troca, mas sim o ambiente de generosidade e paciência que você cria em torno de você. As pessoas logo notam como se sentem melhor ao serem tratadas com carinho e atenção, e talvez se lembrem desse momento em suas próximas interações com os demais. Opte por cultivar este ambiente ao seu redor em todas as suas relações – da equipe de manutenção ao seu chefe, dos clientes aos fornecedores – e você logo perceberá a reciprocidade. Sem contar que estas relações são essenciais para o crescimento do seu negócio, pois as pessoas se dedicarão à sua causa como se estivessem fazendo algo para seu próprio benefício. A união faz a força!
Claro que não é fácil lembrar de ser altruísta de forma instintiva, principalmente quando sua caixa de entradas está lotada de demandas dos clientes. Por isso eu tenho um bilhetinho grudado no monitor do meu computador, sempre chamando a minha atenção para o conceito do karma. Funciona como um lembrete para respirar fundo e lembrar daquela paixão que me trouxe a este emprego. No caso do pequeno empresário, aquele sonho que motivou a abertura da empresa. Desta forma, você ter dificuldades de conter o sorriso enquanto responde os emails.
O mundo dos negócios pode parecer difícil. Há tanto a ser feito, e tão poucas horas para fazê-lo. O segredo para sair desses momentos por cima é lembrar-se do motivo pelo qual você começou. Quando é a sua visão do que sua empresa pode acrescentar ao mundo? Espero que estas dicas ajudem em momentos de desafios, para você poder continuar realizando seus sonhos.
Artigo escrito pela Tal Kouris, office manager da sede do Wix em Tel Aviv.
Procurando maneiras de manter seus clientes sorrindo? Crie um site incrível para seu negócio hoje mesmo!
Por Equipe Wix
