AI marketing: o futuro da sua estratégia de marketing
Atualizado: 2 de mar.
Há alguns anos, a Inteligência Artificial (IA ou AI, do inglês “Artificial Intelligence”) era relegada a obras de ficção científica. Hoje, ela se tornou uma tecnologia presente na rotina de muitas pessoas, seja ouvindo uma playlist personalizada no Spotify, assistindo uma série na Netflix ou pedindo para a assistente de voz do Google definir um despertador.
Mas onde isso se encaixa no seu pequeno negócio? Depois de criar um site grátis, você pode integrar algumas das centenas de ferramentas de AI marketing para entender melhor as necessidades dos seus clientes, apresentar os produtos que mais combinam com eles e entrar em contato no melhor horário para fechar a venda.
Leitura bônus: Como criar um site
E os consumidores não são os únicos que se beneficiam dessa tecnologia: segundo o estudo mais recente da IBM sobre a adoção das inteligências artificiais, em 2022 41% das empresas no Brasil já implementaram ativamente AIs em seus negócios.
Embora possa parecer que as ferramentas de AI marketing sejam ideais apenas para operações em grande escala, os aprimoramentos constantes na tecnologia se traduzem em oportunidades para empresas menores implementarem em suas operações e rotina de trabalho.
Neste artigo, vamos explorar a fundo tanto os benefícios quanto os desafios apresentados pela Inteligência Artificial para ajudar você a entender como usar tecnologias de ponta no seu dia a dia e aprimorar os esforços de marketing do seu pequeno negócio.
O que é AI marketing?
O AI marketing, ou marketing com inteligência artificial, é um método que utiliza computação avançada para analisar dados e entender melhor o público-alvo das empresas. O AI marketing melhora a jornada do cliente ao possibilitar uma análise de dados que pode ajudar os empresários a se comunicar com seu público-alvo na hora (e da forma) certa.
Além disso, as tecnologias de AI generativas são capazes de ajudar na automação dos negócios, cuidando de tarefas manuais e repetitivas.
Como selecionar uma boa plataforma de marketing AI
Selecionar uma boa plataforma de AI marketing é essencial para negócios que buscam utilizar o potencial da inteligência artificial para aprimorar seus esforços de marketing. Por isso, reunimos aqui alguns dos principais aspectos a serem considerados para escolher a plataforma certa:
Defina suas metas
Comece definindo claramente seus objetivos de marketing. Determine quais aspectos específicos da sua estratégia você quer aprimorar com a inteligência artificial, como criação de conteúdo, segmentação do público, geração de leads ou otimização da campanha. Entender suas metas ajudará a afunilar a lista dos recursos e funcionalidades de que você precisa em uma plataforma de AI marketing.
Pesquise as plataformas disponíveis
Conduza pesquisas minuciosas sobre cada marketing AI disponível no mercado. Busque provedores com boa reputação, histórico de sucesso e avaliações positivas de outros usuários. Considere a reputação da plataforma, o atendimento ao cliente e os setores em que ela mais atua.
Compatibilidade e integração
Seja qual for a plataforma escolhida, certifique-se de que ela pode ser totalmente integrada com as ferramentas de marketing que você já usa. A plataforma deve funcionar com suas ferramentas de CRM, email marketing, redes sociais e outros sistemas relevantes em uso. Garantir uma opção com compatibilidade e integração agilizará seus esforços de marketing e evitará silos informacionais desnecessários.
O que a AI é capaz de fazer
Verifique as capacidades da plataforma de AI marketing. Busque funcionalidades como processamento de linguagem natural, machine learning, análise de dados preditiva e análise de sentimentos. A plataforma deve ser capaz de processar grandes quantidades de dados e fornecer insights valiosos para otimizar suas campanhas de marketing.
Facilidade de uso
Uma interface intuitiva é essencial, principalmente se sua equipe de marketing for usar a plataforma diariamente. Além de uma boa interface, a plataforma deve proporcionar uma navegação fluida e simples. Recursos de treinamento e onboarding também devem estar disponíveis para garantir que sua equipe possa utilizar a plataforma com eficiência.
Escalabilidade
Considere suas necessidades de longo prazo e planos de expansão. Escolha uma plataforma de AI marketing que possa crescer junto com seu negócio. A escalabilidade garante que a plataforma será capaz de lidar com dados mais complexos e em maior volume conforme seus esforços de marketing ficarem ainda mais ambiciosos.
Segurança dos dados e conformidade com as leis
Certifique-se de que a plataforma prioriza a segurança dos dados e está em conformidade com as regulações relevantes (como GDPR, CCPA, LGPD, etc.). Os dados dos seus clientes e suas estratégias de marketing devem estar protegidos contra possíveis vazamentos e usos indevidos.
Desempenho e resultados
Para avaliar o desempenho da plataforma, solicite ao provedor estudos de caso, histórias de sucesso ou referências. Em seguida, verifique como outros negócios se beneficiaram do uso da plataforma em questão e decida se ela está alinhada às suas metas.
Custo e ROI
Avalie os custos associados à plataforma de AI marketing, incluindo implementação, licenciamento e suporte contínuo. Compare os preços com o potencial retorno sobre o investimento (ROI) que a plataforma pode oferecer. Concentre-se no valor que a plataforma pode agregar em vez de apenas buscar o menor custo.
Período de teste e suporte
Se possível, aproveite o período de teste para conferir as funcionalidades da plataforma. Isso permitirá que sua equipe sinta na pele como a plataforma afetará sua rotina e se ela atende às suas demandas. Além disso, peça esclarecimentos sobre as opções de suporte e treinamento oferecidas pelo provedor para garantir que sua equipe possa utilizar a plataforma da melhor forma possível.
Seguindo esses passos, você poderá tomar uma decisão informada e selecionar uma boa plataforma de marketing AI alinhada aos objetivos do seu negócio e que aprimore seus esforços de marketing com a ajuda da inteligência artificial.
Soluções de AI marketing
Por meio de diversos métodos de análise, compilação e interpretação de dados, as soluções de AI marketing oferecem uma oportunidade única de abordar diversos problemas dos negócios digitais com toda a capacidade de processamento de uma máquina. Dessa forma, é possível analisar tendências, identificar falhas e aproveitar oportunidades com a ajuda de inteligências artificiais treinadas para desempenhar as mais variadas funções. Para escolher a plataforma certa, é ideal considerar alguns conceitos e métodos empregados no AI marketing, que incluem:
Machine learning
Com algoritmos avançados capazes de analisar grandes volumes de dados em tempo real, o machine learning permite identificar padrões complexos de comportamento do consumidor e prever tendências de mercado com precisão. Isso possibilita a criação de estratégias de marketing altamente personalizadas, direcionando anúncios, conteúdo e ofertas para públicos específicos.
Além disso, o machine learning também otimiza a alocação de recursos, maximizando o retorno sobre o investimento em campanhas e melhorando continuamente a eficácia das ações de marketing. O resultado é uma abordagem mais eficiente, orientada por dados, que eleva a experiência do cliente e impulsiona os resultados das empresas.
Big Data e Analytics
Ao coletar e analisar uma vasta quantidade de dados, as empresas podem entender profundamente o comportamento do consumidor, suas preferências e necessidades. Nesse sentido, os conceitos de Big Data, um volume enorme de dados coletado de múltiplas fontes, e Analytics, um conjunto de métricas usadas para quantificar o desempenho de uma atividade, são importantíssimos para a análise de dados e a tomada de decisões com o auxílio da inteligência artificial.
Plataformas e ferramentas de AI marketing
As plataformas e ferramentas de AI marketing estão redefinindo a maneira como as empresas abordam suas estratégias de marketing. Ao combinar algoritmos sofisticados de inteligência artificial com análise de dados em tempo real, essas soluções oferecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e a eficácia das campanhas, reunindo tudo em uma plataforma intuitiva e navegável para traduzir todas as informações em ações voltadas aos objetivos da empresa.
Elas automatizam processos complexos, como segmentação de público-alvo, personalização de conteúdo e otimização de campanhas, permitindo que as empresas alcancem resultados ainda mais precisos e eficientes.
Casos de uso e exemplos de AI marketing
Quando se trata de marketing, os pequenos negócios buscam alcançar seu público-alvo da forma mais eficiente possível e usando o mínimo de recursos possível. As plataformas de AI marketing podem substituir o “achismo” na tomada de decisões pela análise de dados já coletados sobre os clientes.
Segundo a agência Marketing Evolution, as marcas podem usar a Inteligência Artificial de algumas formas para otimizar seus esforços de marketing, incluindo:
Fornecer personalização em tempo real com base nas interações anteriores com o cliente.
Usar chatbots para oferecer atendimento instantâneo aos clientes.
Usar anúncios programados para maximizar os esforços no planejamento de mídias.
Definir preços automaticamente de acordo com dados sobre oferta e demanda para aumentar as vendas.
Dica: Adicione um chat ao vivo ao seu site feito com o Wix para melhorar suas respostas às perguntas dos visitantes. Em seguida, você pode adaptar as respostas do chatbot às necessidades dos clientes.
Use chatbots como atendentes 24 horas para transferir as conversas mais importantes para você e criar tickets de suporte. Além disso, você pode realizar a integração com o Facebook Messenger para expandir seu atendimento.
Recomendações de conteúdo personalizadas
As plataformas de entretenimento baseiam seu modelo de negócio em torno de uma única tarefa: manter o usuário na plataforma. Para isso, é necessário entregar conteúdo relevante na hora certa, para a pessoa certa e da forma certa.
Os mecanismos de recomendação baseados em inteligência artificial analisam as preferências, hábitos e dados de histórico dos usuários para sugerir conteúdos, produtos ou serviços selecionados a dedo de acordo com o perfil de cada pessoa. Assim, é possível aumentar o engajamento e as conversões.
Análise preditiva de dados
As ferramentas de inteligência artificial são capazes de analisar bilhões de dados rapidamente e identificar padrões e tendências. Dessa forma, é possível prever em grande parte o comportamento dos usuários, identificar leads potenciais ou até mesmo determinar a futura taxa de cancelamentos e rotatividade de clientes. Com esses insights em mãos, os profissionais de marketing podem criar experiências feitas sob medida para atrair clientes.
Chatbots e assistentes virtuais
Os chatbots e assistentes virtuais oferecem atendimento imediato aos clientes, respondendo a dúvidas, guiando os usuários ao longo do funil de vendas e prestando assistência, desde o primeiro contato com a marca até o esclarecimento de detalhes sobre a entrega do produto.
Criação e seleção de conteúdo
As ferramentas de AI marketing podem gerar conteúdo automaticamente com base em palavras-chave e tópicos fornecidos pelo usuário, criando desde introduções de emails até posts de blogs. Além disso, analisando os padrões de consumo dos usuários, a inteligência artificial é capaz de selecionar um catálogo relevante de conteúdos de várias fontes para engajar leads, usuários fiéis ou clientes potenciais.
Gestão de redes sociais
Os algoritmos das redes sociais podem parecer uma caixa preta para o usuário médio. Porém, com o auxílio das ferramentas de AI, é possível identificar tendências no comportamento de seguidores, realizar análises de sentimentos, automatizar postagens e, em última instância, gerar mais engajamento nas redes.
Anúncios automatizados
Com o poder da inteligência artificial, é possível automatizar os lances para anúncios online e o processo de compra e inserção desses anúncios com base em dados obtidos em tempo real sobre o comportamento dos usuários, o que confere mais eficiência e economia às campanhas de marketing online.
Otimização do email marketing
O sucesso do email marketing depende totalmente do destinatário. Ou seja, por mais bem-elaborado que seu email seja, se for enviado à pessoa errada, além de não ter o impacto desejado ele é capaz de gerar animosidade entre a marca e o usuário, que pode achar que sua caixa de entrada foi invadida por um conteúdo nem um pouco relevante. Nesse sentido, as ferramentas de AI ajudam a analisar o comportamento dos usuários, segmentar o público e enviar emails nos horários mais oportunos, o que leva a um aumento nas taxas de abertura e cliques.
Otimização de pesquisas por voz
Além de digitar, clicar e tocar, uma nova forma de navegar pelos nossos dispositivos foi popularizada pelo uso de assistentes digitais: a voz. Assim como em outros métodos de pesquisa, as empresas podem otimizar seu conteúdo para pesquisas por voz com a ajuda de ferramentas de inteligência artificial, alcançando um público mais amplo e melhorando o SEO da sua presença online.
Análise de imagens e vídeos
As tecnologias de reconhecimento de vídeo e imagem são capazes de identificar logos, produtos, expressões faciais e inúmeros outros detalhes em representações gráficas dos mais diversos tipos, permitindo entender melhor as interações com os clientes.
Otimização de testes A/B
As ferramentas de AI marketing podem automatizar o processo de realização dos testes A/B, utilizando todo o poder de análise da inteligência artificial para determinar o desempenho de diferentes campanhas de marketing e identificar as melhores estratégias para seu negócio.
Segmentação de clientes
A inteligência artificial ajuda os profissionais de marketing a segmentar os diferentes grupos de clientes com base no seu comportamento, interações, demografia, preferências, histórico e outros fatores, criando campanhas de marketing muito mais eficientes e econômicas.
Análise de sentimentos
As ferramentas de AI marketing simplificam todo o processo de análise de feedbacks, avaliações e comentários em redes sociais para entender a recepção do público em relação ao conteúdo produzido e sua percepção da marca ou produto como um todo.
Esses exemplos destacam como a inteligência artificial está transformando as atividades de marketing, oferecendo insights baseados em dados, automatizando processos, aprimorando a experiência dos clientes e, em última instância, ajudando os negócios a atingirem novos patamares em suas metas de marketing.
Os benefícios e desafios do AI marketing
As inteligências artificiais estão sempre melhorando e evoluindo. Portanto, para tomar uma decisão informada, é importante estar ciente dos benefícios e desafios da tecnologia.
Benefícios
Em grande parte, o benefício do AI marketing para pequenos negócios está na otimização da sua estratégia de marketing, permitindo operações mais rápidas e eficientes.
“Quando as pessoas buscam um pequeno negócio, elas têm um motivo específico em mente: você”, afirma Shachaf Rodberg, analista no Wix que trabalha inspirando nossas equipes internas com notícias e tendências sobre o setor. “Todo tipo de ferramenta de marketing é capaz de automatizar tarefas manuais e permite que você se concentre em conversar com as pessoas e criar uma boa experiência para os clientes. Você pode usar as AIs para dar escala às suas operações enquanto não tiver um grande orçamento.”
Dica: Teste nossa ferramenta para anúncios do Facebook com um algoritmo inteligente baseado em Inteligência Artificial que ajuda a identificar as plataformas, posições, localizações e públicos que mais serão impactados pelos seus anúncios. Use a ferramenta para redirecionar anúncios, criar públicos-alvo parecidos e conduzir testes A/B.
O AI marketing também pode ajudar pequenos negócios a se tornarem mais competitivos usando anúncios automatizados, redes sociais e métodos orgânicos de pesquisa. Os pequenos negócios não têm tempo ou recursos suficientes para produzir as várias versões de anúncios ou conteúdos personalizados necessários para competir com as grandes marcas na mesma plataforma.
No entanto, as ferramentas de AI ajudam a criar conteúdos mais otimizados e em escala para essas plataformas, tudo com um investimento mínimo. Por exemplo, Neil Patel, famoso influencer da área de marketing, recomenda a Copy.ai, uma tecnologia geradora de textos e copies para blogs e descrições, e a Synthesia.io, uma plataforma de vídeos com inteligência artificial que cria vídeos narrados hiper-realistas com base no texto fornecido.
Desafios
Os possíveis benefícios da inteligência artificial para pequenos negócios são evidentes, mas sua implementação nem sempre é tão fácil quanto o simples clique de um botão. As empresas ainda precisam dedicar tempo para treinamento e recursos financeiros para garantir o melhor resultado possível com as novas ferramentas.
A privacidade também pode ser um desafio constante, visto que os negócios devem confirmar se têm permissão para compartilhar os dados dos clientes com terceiros, incluindo ferramentas, de forma ética e privada.
E por mais que as ferramentas possam oferecer um ponto de partida para os negócios, a supervisão humana ainda é necessária. Por exemplo, uma reportagem da revista Wired (disponível apenas em inglês) relata que copies produzidas usando a GPT-3, uma tecnologia de geração de texto baseada em inteligência artificial, não podem ser publicadas no estado em que “saem do forno” sem antes passar por uma revisão e checagem de fatos. “Você não deve usar o resultado logo de cara, mas sim usá-lo como um ponto de partida para editar e cuidar do trabalho chato de pesquisar as coisas”, afirma Chris Chen, fundador da Instapainting, no artigo.
Além disso, um artigo produzido pela CMSWire (disponível apenas em inglês), empresa focada em experiência dos clientes na era digital, relata que, por usarem dados já existentes, é provável que essas ferramentas reproduzam os vieses inerentes ao conjunto de dados, sejam vieses raciais, étnicos, de gênero ou relacionados a outras desigualdades sociais.
Também é preciso considerar que pode levar um tempo para que os usuários se acostumem com ferramentas de AI marketing voltadas ao atendimento ao cliente. Embora alguns clientes possam sentir uma estranheza mais profunda no começo, Rodberg diz que, conforme a qualidade das inteligências artificiais aumentar e elas se tornarem mais integradas à nossa cultura, é provável que ainda mais pessoas aprendam a viver com a tecnologia. O primeiro passo para chegarmos a esse ponto, afirma ele, é simplesmente deixar claro para o cliente que a interação conta com a assistência de uma inteligência artificial.
“O comportamento humano não muda: as tecnologias mudam, as ferramentas mudam, mas os humanos são basicamente os mesmos”, comenta Rodberg.
Tendências do AI marketing
A expansão das inteligências artificiais já tomou proporções gigantescas no mundo dos negócios, com um crescimento extremamente acelerado, tanto em poder de processamento como em aplicabilidade nos mais diversos setores, conforme mais e mais empresas oferecem soluções baseadas em AIs ou buscam implementá-las no seu fluxo de trabalho. Em um contexto tão dinâmico e acelerado, ter as informações certas para agir com antecedência é essencial para evitar decisões precipitadas e planejar estratégias de longo prazo.
Em 2022, um estudo conduzido pela IBM já indicava o rumo da adoção dessa tecnologia, com 73% dos profissionais brasileiros de TI afirmando estar explorando ou implementando as AIs nas suas empresas. Os números também apontam para um uso mais generalizado, em contraste com a automação de tarefas extremamente específicas com a qual estamos acostumados. Nesse sentido, 43% das empresas brasileiras que exploram ou implementam inteligências artificiais nas suas operações têm uma abordagem holística, com apenas 10% focando em casos de uso mais específicos e limitados.
As aplicações da inteligência artificial para processos digitais crescem cada vez mais e em uma velocidade altíssima, em comparação a outras tecnologias. Portanto, é essencial se manter atualizado e ficar de olho nas novas soluções digitais que surgem dia após dia. Com as informações deste artigo, você agora pode tomar uma decisão informada e aproveitar ao máximo os ganhos de produtividade escolhendo a ferramenta de AI marketing ideal para sua empresa.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
