Como montar uma loja virtual em 13 passos
Atualizado: 20 de out.
Comece por: Criar uma loja virtual → | Registrar um domínio →
Atualizado em: Julho 2023
Acontece o tempo todo: como que do nada, você tem uma ideia incrível e decide criar uma loja virtual. Ou talvez tenha lido sobre outro empreendedor de sucesso e se inspirado. Então, ao reunir coragem para seguir em frente com a sua ideia, inevitavelmente surge a pergunta "Por onde eu começo?".
Em 2021, o Brasil já ostentava impressionantes 79,8 milhões de consumidores de lojas virtuais. Com um forte crescimento em 2022, esse número subiu ainda mais, alcançando 83,7 milhões de compradores, conforme indica a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Além disso, espera-se que o comércio eletrônico continue seu forte crescimento em 2023.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo CouponValido, o Brasil despontou como líder em crescimento de vendas virtuais, alcançando um notável aumento de 22,2% em 2022. Além disso, a taxa de expansão projetada entre 2022 e 2025 é de 20,73% ao ano.
Para facilitar sua vida, elaboramos este guia com instruções passo a passo sobre como criar uma loja virtual. Quer você esteja começando um negócio do zero ou levando sua loja física para o universo online, nós o ajudaremos a começar com o pé direito.
Confira também nosso artigo sobre o que é eCommerce.
Como montar uma loja virtual em 13 passos
1. Decida sua estratégia de negócios
Existem diversos tipos de eCommerce, cada um adaptado às diferentes estratégias e necessidades dos clientes. Uma das formas mais comuns é o eCommerce Business-to-Consumer (B2C), onde as empresas vendem produtos ou serviços diretamente aos consumidores. Este modelo inclui gigantes do varejo online como Amazon e Americanas, que revolucionaram a forma como os consumidores compram, oferecendo conveniência e uma vasta seleção.
O eCommerce Business-to-Business (B2B) envolve transações entre empresas. Este modelo muitas vezes lida com transações em massa e contratos de longo prazo como, por exemplo, a Ambev. O comércio eletrónico B2B é essencial para as cadeias de abastecimento, permitindo às empresas adquirir bens e serviços de forma eficiente.
No modelo Consumer-to-Consumer (C2C), os indivíduos vendem produtos ou serviços a outros indivíduos, normalmente facilitados por plataformas de terceiros. Sites como eBay, Marcado Livre e OLX exemplificam esse tipo de comércio eletrônico, onde os usuários podem comprar e vender itens diretamente, geralmente produtos de segunda mão ou artesanais.
Consumer-to-Business (C2B) é onde os indivíduos vendem seus produtos ou serviços para empresas. Este modelo é proeminente em mercados freelance como a Shutterstock, onde os profissionais oferecem suas habilidades às empresas, e no marketing de influenciadores em plataformas de mídia social.
Dropshipping é um modelo popular de eCommerce em que o vendedor não mantém os produtos em estoque. Em vez disso, quando um produto é vendido, o vendedor o compra de um terceiro, que o envia diretamente ao cliente. Este método reduz custos indiretos e riscos de estoque, tornando-o atraente para novos empreendedores.
Leia também: como fazer dropshipping e os melhores fornecedores de dropshipping.
As empresas de white label vendem produtos genéricos fabricados por outra empresa, mas renomeados com seu próprio nome. Isso permite que as empresas se concentrem no marketing e no atendimento ao cliente sem a necessidade de fabricar eles próprios os produtos. Da mesma forma, a private labeling envolve a venda de produtos de outro fabricante, mas com marca específica para o vendedor. A etiquetagem privada geralmente inclui personalização de acordo com as especificações do vendedor, oferecendo mais controle sobre o design e os recursos do produto.
Algumas empresas optam por criar seus próprios produtos, investindo em design, fabricação e gerenciamento de estoque. Este modelo requer recursos significativos, mas proporciona controle total sobre o produto e a marca, permitindo ofertas exclusivas e margens de lucro potencialmente maiores.
O eCommerce de varejo envolve a venda de produtos diretamente aos consumidores, seja por meio de lojas online ou lojas físicas. Os varejistas compram produtos de atacadistas ou fabricantes e os vendem com margem de lucro. Por outro lado, o eCommerce atacadista centra-se na venda de produtos a granel a retalhistas ou outras empresas com taxas de desconto, enfatizando transacções de elevado volume e preços unitários mais baixos. O modelo de eCommerce por assinatura também ganhou popularidade, oferecendo produtos ou serviços de forma recorrente.
Cada modelo de eCommerce oferece vantagens distintas e atende a diversas estratégias de negócios, possibilitando uma ampla gama de atividades comerciais online. Explore as opções que melhor se alinham com seus objetivos, decida sua estratégia e crie uma loja virtual de sucesso hoje mesmo!
2. Escolha o que vender online
Escolher o que vender exige uma consideração cuidadosa. Além de pensar sobre o que seu público-alvo gosta, você precisará fazer uma pesquisa da concorrência e responder a algumas perguntas importantes.
Por exemplo: quais marcas já são populares online? Quais problemas você pode ajudar a resolver? Como planeja adquirir seus produtos?
A chave é entender o que impulsiona o sucesso de determinado produto.
Para que as ideias fluam, aqui estão algumas possibilidades.
Otimize um produto popular. Pegue o que você já sabe que funciona e melhore ainda mais. Isso é algo que grandes varejistas fazem com seus produtos de marca própria. Eles verificam o que é popular nas lojas físicas ou virtuais e criam versões exclusivas. Experimente você mesmo verificando sites como a lista de mais vendidos da Amazon. Pesquise as avaliações das marcas líderes para descobrir o que falta em seus produtos.
Procure um mercado inexplorado. Em sua busca por um produto online você percebeu que nada realmente o impressiona? Seu irmão mencionou algo que seria legal durante o jantar? Pensou num clube de assinatura que faria muito sucesso? Nada substitui uma ideia original.
Siga tendências. Seja uma necessidade ou assunto viral, sempre há uma infinidade de tendências para escolher. A chave é entender o que está impulsionando o sucesso de determinado produto. Quanto tempo vai durar a tendência? O que você precisa fazer para manter o ritmo? Tenha cuidado para não se comprometer com um produto que deixará de ser interessante tão rapidamente quanto se tornou.
Depois de pensar em algumas boas ideias, verifique se alguns itens são viáveis. Pergunte a si mesmo:
Seu produto é fácil de ser enviado? Em lojas virtuais, é melhor focar em produtos não frágeis, leves e sem muitos componentes. O envio fica complicado quando baterias ou ímãs também estão envolvidos, então é melhor evitá-los.
Onde está planejando vender? Você pode optar por vender em seu site, ou aproveitar os canais de venda e comercializar também em marketplaces como o Facebook. Cada plataforma tem suas próprias regras de engajamento, assim, é importante mapear seu plano geral e considerar quais produtos venderão melhor em cada uma delas.
Você conseguirá ter lucro? Por quanto é possível vender esse produto? Qual reserva de caixa você deve ter disponível levando em consideração seus concorrentes, custos de negócio e planos de marketing? Calcule o ROI (retorno sobre investimento) estimado para que você não seja surpreendido por suas margens de lucro.
Como você vai adquirir o produto? Será necessário encontrar um fabricante que possa produzir seu inventário de maneira pontual, acessível e consistente. Não é preciso dizer que quanto mais complexo for o seu item, mais você provavelmente gastará em materiais, remessa e P&D (pesquisa e desenvolvimento).
Há alguma restrição ou regulamentação a ser observada? Certas categorias de produtos, como alimentos e bebidas, exigem licenças e autorizações especiais, e isso sem mencionar que alguns produtos podem ser proibidos em determinados canais de venda ou plataformas de anúncios. Cheque tudo isso antes de abrir sua loja.
3. Verifique a legislação
CNPJ
Antes de mergulhar no comércio digital, é essencial compreender a importância de estabelecer uma base sólida para sua operação. Um dos primeiros passos é obter um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica), documento fundamental para formalizar e identificar legalmente sua empresa.
A obtenção de um CNPJ é um requisito indispensável para quem deseja empreender, mesmo que seja exclusivamente no ambiente virtual. Esse registro oferece diversas vantagens, como a possibilidade de emitir notas fiscais, estabelecer contratos comerciais e participar de licitações públicas, ampliando as oportunidades de negócio. Além disso, ao abrir um CNPJ, você estará agindo em conformidade com a lei e garantindo a legalidade das suas atividades, protegendo-se de possíveis complicações futuras.
MEI
É recomendável que empreendedores iniciantes se tornem Microempreendedores Individuais (MEI). Essa modalidade de empresa simplificada é citada no artigo 966 do Código Civil Brasileiro e é destinada a profissionais autônomos e microempresários, oferecendo uma série de benefícios, como a legalização rápida, burocracia reduzida e obrigações fiscais simplificadas.
Abrir um MEI online é uma tarefa relativamente simples e acessível. Plataformas digitais disponibilizam todo o suporte necessário para a realização desse processo de forma rápida e sem complicações. Ao se tornar um MEI, você estará protegendo seu patrimônio pessoal, garantindo benefícios previdenciários, como aposentadoria e licença maternidade, além de poder emitir notas fiscais, essenciais para uma operação transparente e profissional.
Caso tenha dúvidas sobre como se tornar um MEI, você pode obter informações adicionais pelo Sebrae ou no site oficial do governo brasileiro.
4. Estabeleça o investimento inicial
O sucesso de uma loja virtual está intrinsecamente ligado a um planejamento financeiro sólido e bem estruturado. Determinar o valor adequado a ser investido desde o início é essencial para garantir a viabilidade e o crescimento saudável do negócio a longo prazo.
Um dos principais pontos a serem considerados no planejamento financeiro é o tipo de produto que será vendido na loja virtual. Produtos físicos podem envolver custos adicionais, como:
Estoque
Logística de entrega
Por outro lado, produtos digitais podem ter menor necessidade de investimento inicial nesses aspectos, mas podem exigir outros recursos, como:
Desenvolvimento de software
Conteúdo exclusivo
Além disso, é crucial avaliar os gastos relacionados à burocracia e à legalização do negócio. Ao abrir uma loja, mesmo que virtual, devem ser incluídos no planejamento financeiro:
Taxas
Impostos
Licenças
Outro fator a ser considerado são os esforços de marketing necessários para divulgar a loja virtual, fundamentais para aumentar a visibilidade e gerar tráfego qualificado para a loja:
Estratégias de marketing digital
Anúncios pagos
SEO
Mídias sociais
Criação de conteúdo relevante
A logística de entrega também desempenha um papel crucial no sucesso da loja virtual. Dependendo de diversos fatores, é necessário considerar os custos e as opções de transporte baseando-se em:
Tamanho dos produtos
Peso das mercadorias
Área geográfica da entrega
Modalidade do transporte
Agilidade da entrega
Seguro e rastreamento
5. Determine seu público-alvo
Quanto mais você souber sobre o seu público e como seu produto pode atender às necessidades que possuem, maiores serão suas chances de construir um negócio de sucesso.
Um dos primeiros aspectos a se considerar ao se planejar montar uma loja virtual é definir para quem você vai vender.
Se você já tem uma ideia de produto, use-a para determinar seu cliente ideal. Caso contrário, considere um público-alvo com o qual você esteja mais familiarizado. Para ajudá-lo a determinar o seu nicho, faça as seguintes perguntas para você mesmo:
Quais produtos você usa regularmente?
O que mais valoriza nas suas marcas favoritas?
Quem em seu círculo próximo você procurará atender com seus produtos?
Como em qualquer negócio, é importante encontrar um propósito que o mantenha motivado a longo prazo. Afinal, administrar uma loja online não é só flores. Existem inúmeras questões logísticas e financeiras que você precisará resolver ao longo do tempo.
Lembrar a si mesmo por que você está administrando seu negócio e para quem, o ajudará a se manter no caminho certo.
Buyer personas
Reserve um tempo para estabelecer buyer personas. Chame da forma como quiser: identidade social, personalidade digital, alter ego 2.0 - o importante é que essa persona seja construída em total acordo com a mensagem da sua marca e que transmita tudo o que seu negócio simboliza.
Personas ajudam você a "entrar na mente" do seu cliente e, por sua vez, tomar decisões sobre mensagens, design do site, estratégias de marketing e muito mais.
Análise de concorrentes
Ao compreender o cenário competitivo, é possível identificar oportunidades, desafios e estratégias que podem impulsionar o crescimento do negócio. Para realizar uma análise eficaz, é fundamental pesquisar e coletar informações sobre os concorrentes no que diz respeito aos:
Produtos
Preços
Posicionamento de mercado
Estratégias de marketing
Experiência do cliente
Além disso, é importante analisar a presença online dos concorrentes em:
Websites
Mídias sociais
Avaliações de clientes
Essa análise permite uma compreensão mais profunda do mercado, facilitando a identificação de diferenciais competitivos e oportunidades de melhorias em sua loja virtual.
6. Defina a estrutura do seu negócio
A essa altura, você provavelmente já está pronto para começar. No entanto, existem alguns aspectos legais que você precisará verificar antes de abrir o seu negócio. Isso inclui um registro oficial – que garante que seu negócio seja reconhecido pelo governo – além de decisões que afetarão sua elegibilidade para financiamentos, obrigações fiscais, proteções pessoais e muito mais.
Em primeiro lugar, você precisa decidir como o seu negócio será estruturado. Aqui estão alguns dos tipos de negócios mais comuns:
Empresa individual - Nesse caso, você e sua empresa estão legal e financeiramente vinculados. Essa é a forma mais simples de negócio, mas nela, você não pode atuar como empregador, devendo operar e administrar o negócio como um indivíduo. Além disso, esse tipo de empresa tem um teto de faturamento que não pode ser ultrapassado.
Sociedade de responsabilidade limitada - Também conhecida como LTDA, essa opção permite que você mantenha seus ativos pessoais e comerciais separados, diminuindo o risco do negócio. Essas empresas oferecem vários benefícios comerciais e você deve avaliar essa opção com cuidado.
Sociedade - Se você está iniciando seu negócio com dois ou mais parceiros, precisará assinar um contrato de sociedade, que determinará como vocês dividirão as responsabilidades e os lucros. Este acordo acompanhará as funções, responsabilidades, investimentos e direitos de cada sócio.
Corporação - Uma corporação geralmente se refere a um negócio que inclui acionistas e funcionários. Existem vários tipos de empresas que você pode criar. As corporações podem ser estabelecidas por um indivíduo ou grupo de pessoas.
Se você está abrindo sua loja virtual como uma empresa individual, não há necessidade de Capital Social mínimo. No entanto, ainda assim precisará solicitar todas as licenças e autorizações relevantes para o seu negócio.
Você também precisará pagar os impostos pertinentes, de acordo com as normas vigentes, e verificar as taxas que incidem sobre as vendas online.
Se seu plano é abrir uma sociedade de responsabilidade limitada, sociedade ou corporação, sugerimos que consulte um advogado comercial. Não somos especialistas jurídicos, portanto, embora possamos oferecer alguns conselhos, recomendamos que você conclua este processo com a ajuda de um profissional, garantindo que tudo seja feito da maneira correta.
7. Selecione uma plataforma de eCommerce
Se você já sabe quais produtos vender e como adquiri-los, está na metade do caminho.
O próximo passo é criar um site onde você possa listar os seus produtos. É onde você terá mais controle sobre seu branding e a jornada do comprador, além do local onde aceitará pagamentos e lidará com tarefas essenciais.
O site será a cara do seu negócio.
Portanto, é importante encontrar uma plataforma de eCommerce confiável para hospedar a sua loja virtual. Nesta fase, não se deixe enganar: faça todas as perguntas necessárias.
Fatores a considerar ao escolher uma plataforma de eCommerce:
Recursos - Não há duas plataformas iguais. Algumas são como telas em branco e requerem a ajuda de um desenvolvedor web para configurar e administrar. Outras, como o Wix eCommerce, não exigem experiência em programação ou conhecimento prévio sobre como abrir uma loja virtual, pois o orientam passo a passo. Você pode escolher entre templates para loja virtual, componentes e aplicativos para criar sua loja facilmente (nele, também é possível conectar sua solução de pagamento favorita, rastrear o estoque, automatizar impostos sobre vendas e muito mais).
Negócios especializados - Você planeja vender produtos com impressão sob demanda ou tem outra ideia de negócio de nicho? Verifique se sua plataforma tem os recursos adequados à sua linha de negócios. Leia mais sobre o assunto em nosso artigo sobre o que é print on demand.
Visualização para dispositivos móveis - Seu criador de sites é otimizado para dispositivos móveis? Os clientes poderão navegar facilmente em sua loja por meio de seus smartphones? Considerando como o comércio mobile conquistou o mundo, é especialmente importante que seu site se adapte a esse tipo de dispositivo.
Escalabilidade - Mudar de plataforma pode ser uma grande dor de cabeça, portanto, vale a pena procurar um sistema que ofereça suporte ao seu negócio agora e no futuro. Para isso, considere se é possível atualizar seu plano facilmente e acessar ferramentas mais profissionais, como anúncios, pré-encomendas e campanhas de desconto. Verifique se você não será cobrado de acordo com o seu sucesso (por exemplo, ter que pagar comissões sobre suas vendas).
Segurança e confiabilidade - Muitas vezes, essa acaba sendo uma consideração tardia ou algo em que os vendedores pensam apenas depois de serem vítimas de um desastre. Na realidade, a segurança e a confiabilidade devem estar sempre em primeiro lugar. Como você evitará que o sistema caia se as vendas aumentarem repentinamente? Como defenderá sua loja online contra hackers, transações fraudulentas e possíveis estornos?
SEO - É claro que você vai querer que seu site seja bem classificado no Google. Para isso, precisará de uma base técnica sólida de SEO e, também, ferramentas para otimizar o seu site. O Wix, por exemplo, oferece a possibilidade de personalizar suas meta tags, URLs, marcação de dados estruturados e muito mais. Verifique quais recursos de SEO sua plataforma disponibiliza.
Procurando sugestões de plataformas? Aqui está uma lista dos melhores sites de hospedagem atuais.
8. Dê um nome à sua loja e adquira um domínio
Finalmente chegou o momento: é hora de começar a trabalhar em sua marca! Comece pensando em um nome memorável para o seu negócio.
Pense em palavras associadas ao seu produto, setor, valores ou ponto de venda. Para direcionar sua escolha de nome, leve o SEO em consideração. Identifique os termos que os clientes digitam nos motores de busca para encontrar produtos como o seu.
Você pode usar o Google Trends ou ferramentas de pesquisa de palavras-chave, como Semrush, para obter ajuda. Além disso, vale a pena ler sobre o que é SEO para ficar por dentro do assunto.
Pode não ser uma má ideia mencionar a categoria ou tipo de produto diretamente no nome. Isso permitirá que os clientes saibam imediatamente o que você oferece. Por exemplo, se você vende chapéus, pode incluir a palavra "acessórios", "chapéus" ou "bonés" ao nome.
Mas, acima de tudo, verifique se o nome para loja virtual escolhido se destaca e não está sendo usado por outro negócio. Você pode fazer isso de várias maneiras:
Pesquise seus concorrentes diretos.
Pesquise suas ideias de nomes no Google e nas redes sociais.
Verifique o serviço de registro de empresas da sua localidade.
Depois de decidir o nome, escolha o melhor nome de domínio para o seu site. É interessante que ele corresponda exatamente ao nome da loja, já que isso ajudará os clientes a encontrarem e lembrarem de sua marca online. Observe que, para qualquer domínio, você provavelmente pagará cerca de R$50 a R$75 ao ano.
Com o Wix eCommerce, você pode registrar e conectar um domínio diretamente ao seu site. Na verdade, depois de configurar sua loja, você terá a opção de obter seu domínio grátis por um ano.
9. Prepare seu site para vender
Esta é a parte divertida. Aqui é onde você pode soltar a sua criatividade. O segredo é entender como fazer uma loja virtual com branding consistente e otimizada para conversões.
Seus clientes não devem apenas ficar impressionados com a aparência da loja, mas também encontrar facilmente os produtos e finalizar a compra com confiança.
Dicas para criar seu site:
Use um template. Não há necessidade de inventar a roda. O Wix oferece muitos templates de loja virtual que podem ser personalizados para garantir que sua loja virtual tenha um visual único. Ao mesmo tempo, esses templates incluem todos os principais recursos necessários, para que você não precise criar tudo do zero.
Pense cuidadosamente na estrutura do seu site. Observe como outras grandes marcas e varejistas usam menus de navegação, filtros, e carrinhos de compras para criar uma experiência do usuário fluida. Evite sobrecarregar as barra de navegação ou páginas e aprimore-as de acordo com os comportamentos de pesquisa e as terminologias preferidas do seu público-alvo.
Siga a regra dos três cliques. Como regra geral, seus produtos devem estar acessíveis em três ou menos cliques. Ou seja, os clientes devem conseguir ir facilmente da página inicial (ou outra landing page) para a página do produto desejado. O ideal é que eles não precisem procurar muito no site para encontrar o que desejam. Não se esqueça dos links principais, como informações de envio, política de devoluções e trocas e informações de contato, que podem ser incluídos no rodapé.
Seja explícito sobre o que você vende. Seus visitantes devem saber o que você vende imediatamente após acessarem o site. Embora seus esforços de publicidade e marketing devam ajudar com isso, é importante reforçar sua área de especialização por meio de cabeçalhos de página e menus de pesquisa claros, bem como imagens poderosas. Dica profissional: atualize os metadados do site para incluir o nicho em que você atua. Por exemplo, se você tem uma loja virtual de camisetas chamada PlopTee, o meta título do seu site deve ser "PlopTee | Loja de camisetas".
Escreva chamadas para ação (CTAs) diretas. Em todas as etapas do processo de compra, seus clientes devem saber o que fazer a seguir. Crie textos para os botões e outros prompts que sejam intuitivos e chamativos. O cliente deve saber exatamente para onde cada clique o levará (por exemplo, "Adicionar ao carrinho" ou "Explorar mais produtos como este").
Não economize nas descrições de seus produtos. É comum ter preguiça de escrever descrições mais detalhadas, especialmente se seus fabricantes já fornecerem um texto para você usar. Mas deixar de escrever descrições originais é uma grande oportunidade perdida. Fora o impacto no SEO e na confiança da marca, as descrições de produtos podem influenciar suas taxas de retorno, visibilidade e muito mais. Confira dicas para escrever descrições de produtos eficazes.
Seja intencional com suas imagens. Escolher como você vai mostrar seus produtos online pode ser tão importante quanto escolher o que vender. Os clientes geralmente veem as imagens primeiro e, às vezes, baseiam-se nelas para tomar a decisão de compra. Use fotos e vídeos profissionais para mostrar a aparência, a textura, o tamanho, as dimensões, o uso adequado e outras informações sobre o produto.
10. Conecte-se a um provedor de pagamento seguro
Para ganhar o primeiro real em sua loja virtual, você precisa decidir como será pago. Oferecer vários métodos de pagamento é uma prática recomendada. Pense na última vez que entrou em uma loja ou restaurante.
Você provavelmente esperava que eles aceitassem cartões de crédito ou até mesmo o Apple Pay. No entanto, pode acontecer de você entrar em um restaurante que só aceita dinheiro — e talvez acabe lavando os pratos.
A mesma lógica se aplica online, onde você pode oferecer opções de pagamento como:
Cartões de crédito/débito
Carteiras digitais (como PayPal)
Transferências bancárias
Pagamento presencial (se você tiver uma loja física)
Pix
Boleto
Existem também vários provedores de pagamento entre os quais escolher, que garantem uma transferência de fundos segura e bem-sucedida. Alguns provedores podem ser melhores que outros, dependendo da sua localização e tipo de negócio. Seja qual for a sua escolha, seu provedor precisará verificar sua conta bancária antes que você possa transferir para ela o dinheiro que ganhar.
Para empresas com sede no Brasil, o Wix Pagamentos é uma solução popular para aceitar crédito, débito, Pix e boleto no checkout. É grátis e fácil de configurar na sua conta Wix. No final das contas, é uma grande vantagem ter um painel integrado para personalizar seus ciclos de pagamento e muito mais.
Outra opção é selecionar plugins de terceiros, que incluem mais de 50 processadores de pagamento online em todo o mundo. O Wix não cobra taxas de transação adicionais e pode ser imediatamente integrado ao gateway de sua escolha.
11. Decida seu modelo de entregas
Um dos aspectos fundamentais para o sucesso da sua loja virtual é estabelecer um modelo de entregas de qualidade. Primeiramente, a agilidade no frete para eCommerce é um fator crucial.
Os clientes esperam receber seus produtos no prazo estipulado e, muitas vezes, estão dispostos a pagar um valor maior para obter uma entrega mais rápida. Portanto, é importante escolher parceiros logísticos eficientes e confiáveis, capazes de realizar as entregas dentro dos prazos estabelecidos.
De acordo com um levantamento realizado pelo site Reclame AQUI, constatou-se que 63,9% das pessoas abandonaram um carrinho de compras devido ao valor cobrado pelo frete. Além disso, o estudo revelou que 18,6% dos consumidores acabam desistindo de uma compra devido ao prazo de entrega ser excessivamente longo.
Além da agilidade, a qualidade da embalagem é outro aspecto a ser considerado.
A embalagem deve ser adequada para proteger os produtos durante o transporte, evitando danos e garantindo que cheguem em perfeitas condições ao cliente.
A escolha dos fornecedores de transporte e logística para eCommerce também desempenha um papel crucial na qualidade das entregas. Ao selecionar parceiros confiáveis e experientes, é possível garantir a eficiência e a segurança das operações. Você pode conectar o seu site Wix a aplicativos externos que têm parcerias com empresas de transporte no Brasil, como o Melhor Envio e o Kangu.
Outro ponto a ser destacado é a rastreabilidade. Informações como o código de rastreamento e atualizações sobre o trajeto da encomenda são valorizadas pelos consumidores e contribuem para conquistar a satisfação e fidelidade dos clientes.
12. Crie uma estratégia de branding forte
O branding é uma grande parte do seu sucesso online. Atualmente, quando um número crescente de clientes está aberto a comprar de marcas das quais nunca ouviram falar, é fundamental que você tenha uma estratégia sólida de branding para a sua loja virtual. O branding inclui tudo, desde o nome do seu negócio, logotipo, paleta de cores até o tom de voz, e deve estar fortemente relacionado ao tipo de negócio e ao clima que você deseja criar.
Comece planejando sua paleta de cores. Você pode usar azuis e verdes para combinar com suas garrafas de água ecológicas, ou cores mais vibrantes para criar um clima alegre e enérgico. Qualquer que seja a direção, é importante escolher as cores da sua marca de forma estratégica, e não arbitrária. Salve três a quatro códigos hexadecimais de cores para referência futura.
Em seguida, crie um logotipo para a sua loja virtual com a ajuda de um designer ou criador de logo. Nem é preciso dizer que ele deve ser forte, memorável e exclusivamente seu.
Um exemplo clássico é o swoosh da Nike. Você ficaria surpreso se soubesse que o cofundador da Nike, Phil Knight, inicialmente reagiu ao logo dizendo "não amei, mas vou acabar gostando"? O sucesso do logo certamente está relacionado ao fato dele representar movimento e velocidade, dois valores importantes para os atletas que compram os produtos da marca.
Dica: o objetivo não é simplesmente encontrar um logotipo que você goste. Ele precisa dialogar com o seu público, não se esqueça disso.
Outro aspecto relevante para a sua marca é o tom de voz. Isso deve ser levado em consideração ao escrever suas descrições de produtos, posts em redes sociais e outras comunicações. Seu tom deve ser brincalhão? Sério? Como você falaria com seus compradores-alvo se estivesse conversando com eles pessoalmente?
Todos esses fatores de branding são importantes ao se criar conteúdo para a sua marca, incluindo:
Site
Emails
Faturas
Embalagens
Materiais de envio
Campanhas de marketing
A consistência é fundamental na criação de uma marca que encantará e fidelizará seus clientes.
13. Lance campanhas de marketing
Sua loja virtual está pronta para começar a vender. Agora é hora de espalhar a novidade aos quatro ventos e é importante se utilizar uma variedade de estratégias de marketing para direcionar os clientes para a sua loja.
Ferramentas de marketing orgânico
Crie uma página de negócios em plataformas sociais como Facebook e Instagram. Atualize suas informações comerciais e aproveite seus canais como veículos de vendas e de atendimento ao cliente. O Instagram e o TikTok, por exemplo, viabilizam a finalização da compra diretamente em suas plataformas.
Crie um endereço de email profissional. Os emails estão longe de acabar. Na verdade, eles concedem acesso direto a clientes que optaram por receber suas comunicações. Você pode oferecer um desconto especial ou outro incentivo para os clientes que se inscreverem em sua mailing list. Considere enviar regularmente newsletters, promoções, atualizações, recomendações de produtos e outros tipos de emails para lojas virtuais. Leia mais sobre o assunto em nosso artigo sobre o que é email marketing.
Otimize seu site para que ele tenha uma classificação alta nos resultados de busca do Google. Crie meta títulos e descrições para cada página e siga outras práticas recomendadas de SEO para lojas virtuais. Além disso, aproveite outras ferramentas gratuitas como o Google Shopping e o Google Business Profile (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio). Cada um deles ajuda na pesquisa local, além da visibilidade geral no Google.
Inicie um programa de fidelidade para garantir clientes recorrentes. Ofereça recompensas por cada pedido feito ou ações especiais, como o compartilhamento de seu produto nas redes sociais. Assim, você divulga o seu negócio e cuida bem de seus clientes atuais.
Ferramentas de marketing pagas
Anúncios no Facebook e Instagram - O Facebook e o Instagram oferecem várias opções de anúncios, ajudando você a segmentar determinados grupos demográficos ou com interesses específicos em suas respectivas plataformas. O Wix permite que você crie Facebook ads diretamente no painel de controle do seu site, além de usar inteligência artificial para otimizar seus anúncios continuamente.
Anúncios do Google Shopping - Os anúncios do Google Shopping são anúncios de pagamento por clique (PPC) que ajudam você a aparecer no topo dos resultados para buscas relevantes. Quando um cliente clica no anúncio, ele é enviado diretamente para seu site ou para uma página de checkout do Google, dependendo de suas configurações.
Conclusão
Uma das primeiras etapas ao criar uma loja virtual é determinar o que vender. Escolher uma plataforma de eCommerce confiável é fundamental para o sucesso de sua loja online, assim como escolher um nome exclusivo e adquirir um domínio que reflita a identidade da sua marca. Você também precisará pesquisar sobre seu público-alvo e conectar um provedor de pagamento seguro para processar as transações.
Prepare seu site para vendas otimizando a experiência do usuário e criando uma forte estratégia de branding. Considere fazer parceria com um fornecedor de dropshipping para gerenciar o estoque e a logística de remessa. Depois disso, você pode definir a estrutura do seu negócio. Por fim, lance campanhas de marketing para direcionar o tráfego e aumentar as vendas.
Com planejamento e execução cuidadosos, sua loja virtual terá grandes chances de prosperar no cenário digital. E já que o assunto é criar uma loja virtual, confira nosso artigo sobre como montar uma loja de roupas virtual
Para aprender mais sobre como montar uma loja virtual, confira este incrível curso gratuito do Wix Learn (com legendas em português):
Lição 1 da série de vídeos do Wix Learn sobre como montar uma loja virtual
Roma não foi construída em um dia, mas sua loja online pode ser inaugurada em questão de dias. O Wix eCommerce fornece todas as ferramentas para configuração rápida, incluindo funcionalidades para gestão de estoque, pagamentos e muito mais.
Sua tarefa principal é elaborar um plano de negócios sólido. Assim que estiver pronto, você pode criar sua loja virtual conosco e começar a vender imediatamente.
Como Montar uma Loja Virtual – Perguntas Frequentes
Quanto custa montar uma loja virtual?
Os custos variam de acordo com os preços dos pacotes de eCommerce. Os tipos de pacotes que incluem recursos comerciais básicos geralmente custam entre R$349,00 e R$829,00 por ano.
As plataformas de eCommerce com recursos mais avançados também estão entre R$29,00 e R$69,00 por mês. Se você deseja comprar um pacote de eCommerce através do Wix, pode dar uma olhada nos nossos preços aqui.
Se quiser saber mais informações sobre esse assunto, confira nosso artigo sobre quanto custa uma loja virtual.
É possível criar uma loja virtual sem dinheiro?
Você pode criar uma loja virtual gratuita com o Wix. Porém, se você deseja começar a aceitar pagamentos online, pode optar por um nome de domínio personalizado com o pagamento mensal de R$6,00.
Se quiser saber mais, nos aprofundamos neste assunto em nosso artigo sobre quanto custa um domínio.
Qual é a melhor plataforma de comércio eletrônico?
A resposta para esta pergunta depende das necessidades e objetivos específicos do seu negócio, por isso é muito importante fazer uma pesquisa antes de escolher uma plataforma de eCommerce. No entanto, o Wix é uma das opções preferidas no mercado.
Ao criar uma loja virtual com o Wix, você pode facilmente personalizar o design do seu site, gerenciar o inventário, processar pagamentos e oferecer várias opções de envio para seus clientes. Além disso, o Wix oferece recursos adicionais, como ferramentas de marketing integradas e análises de desempenho.
O que é necessário para abrir uma loja virtual?
Você pode começar escolhendo uma plataforma de eCommerce como o Wix. Escolha um template de site gratuito, adicione os produtos que deseja vender, escolha suas opções de pagamento e métodos de envio e publique seu site.
É preciso CNPJ para começar uma loja virtual?
Sim. Após a criação de uma loja virtual, é necessário formalizar a atividade comercial através da abertura de uma empresa. Ao obter um CNPJ, é possível desfrutar de benefícios como a emissão de notas fiscais, a realização de contratos comerciais e a participação em licitações públicas.
Essas vantagens abrem portas para novas oportunidades de negócio, garantindo uma base sólida e legal para o empreendimento na esfera virtual.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
