Checkout de pagamento: o que é e como otimizá-lo na sua loja virtual
O checkout de pagamento é a etapa final para a efetivação de uma compra em uma loja virtual. Todos os esforços de vendas feitos até aquele momento podem ser perdidos caso o checkout não atenda às expectativas e necessidades do consumidor.
Meu nome é Letícia Fernandes e sou pós-graduada em Branding pela ESPM-SP e bacharel em Jornalismo pela UFJF. Com mais de 5 anos de experiência em marketing para negócios B2B, atualmente sou responsável pelo Marketing Institucional do Pagar.me e escrevo sobre tecnologias de pagamento e tendências de eCommerce.
Leitura bônus: como montar uma loja virtual.
Segundo um levantamento do Opinion Box, a causa de 20% de carrinhos abandonados em pedidos online no Brasil é uma página de pagamento que não transmite segurança. Você sabia que 17% dos consumidores desistem da compra quando o eCommerce não oferece a forma de pagamento de sua preferência? E 10% deles abandonam o processo quando a etapa é muito longa, exigindo o preenchimento de muitos campos.
A partir desses dados, é possível perceber o quanto a elaboração de um checkout de pagamento estratégico, simples e intuitivo é fundamental para o sucesso das vendas em um site.
Então, confira a seguir as melhores práticas para otimizar o checkout do seu negócio digital!
O que é o checkout de pagamento?
O checkout é a página de um meio de pagamento na qual o consumidor finaliza a sua compra no ambiente virtual, sendo equivalente a um caixa de loja física.
No checkout de pagamento, o cliente:
confere os itens que está comprando;
tem acesso ao valor do frete e prazo de entrega;
insere seus dados pessoais e endereço;
seleciona a forma de pagamento da sua preferência;
por fim, recebe a confirmação do processamento do pedido.
Esse processo todo precisa ser ágil e objetivo, mas, ainda assim, fornecer todas as informações necessárias para que o consumidor se sinta seguro para finalizar a compra.
Quais são os tipos de checkout?
Como explicado no tópico anterior, o checkout é uma página do meio de pagamento, que segue todas as normas de segurança de dados para coletar as informações do consumidor devidamente.
Essa etapa geralmente ocorre de forma externa ao restante da operação do site. No entanto, para transmitir uma sensação de segurança e linearidade ao cliente, o checkout transparente é o recurso de finalização de compra mais eficaz em termos de conversão de vendas, sendo o mais recomendado para sites, eCommerces e lojas virtuais em geral.
Com o checkout transparente, o lojista pode personalizar a página de checkout com a identidade visual da sua loja. Dessa forma, o consumidor sente-se mais seguro, pois finaliza a compra no próprio site em que escolheu fazer a aquisição.
Outras opções de checkout disponíveis no mercado são:
Checkout lightbox: com uma interface de pop-up, o checkout lightbox se sobrepõe ao site da loja virtual. Isso evita o redirecionamento para uma URL externa, garantindo a sensação de segurança do usuário. Normalmente, essa pop-up também pode ser personalizada para manter a consistência da marca na etapa de pagamento.
Checkout com redirecionamento: nesse caso, o usuário é redirecionado para a URL do intermediador de pagamento no momento de finalizar a compra. Embora a tecnologia seja extremamente segura, isso pode diminuir a conversão de vendas devido à sensação de insegurança que pode gerar no cliente.
Link de pagamento: nessa modalidade, o vendedor não precisa nem mesmo de um site para utilizar a tecnologia. É possível personalizar o link com os itens que serão adquiridos pelo consumidor e enviá-lo da maneira mais conveniente. Também é possível disponibilizar um link temporário com uma quantidade específica de um produto, que expira quando a última unidade for vendida, sendo ideal para promoções nas redes sociais.
Boas práticas para a otimização do checkout
Facilite o login
Ofereça a opção de login social, permitindo que os usuários aproveitem dados de e-mail ou redes sociais para fazer o login no site. Outra alternativa eficiente é o login via código de segurança, no qual o usuário fornece um email e recebe um código ou link para acessar a conta.
Embora seja possível realizar vendas em um site sem exigir login, essa prática não é ideal em termos de segurança e fidelização de clientes. Sem armazenar dados, como o email, fica difícil manter o cliente informado sobre o status do pedido e promover a recompra e fidelização posteriormente.
Use máscaras e validações de segurança
Para garantir uma boa taxa de conversão e aumentar a cibersegurança contra fraudes, implemente máscaras de entrada nos campos do formulário de checkout.
Isso assegura que os dados sejam inseridos corretamente. Por exemplo, formate automaticamente o número de telefone, CEP e número de cartão de crédito conforme o usuário os digita.
Além disso, invista no reCAPTCHA, um recurso disponibilizado pelo Google que não gera fricção na experiência de compra. Com ele, um desafio simples é proposto, como clicar em todas as imagens que contêm bicicletas.
Essa ferramenta protege o negócio de fraudes, evitando que bots utilizem cartões fraudados em sites para esquentar esses cartões.
Tenha um checkout simples
Simplifique o processo de checkout ao máximo, reduzindo o número de etapas e campos obrigatórios. Isso pode incluir a implementação de preenchimento automático de endereços e a eliminação de etapas desnecessárias.
Essas simples estratégias reduzem a fricção e evitam que o usuário desista da compra por ter que preencher muitas informações.
Deixe claro o valor a ser pago
Mostre o resumo do pedido, incluindo todos os custos adicionais, como frete para eCommerce e impostos, de forma clara e transparente. Isso ajuda a evitar surpresas desagradáveis que podem levar ao abandono do carrinho.
Uma boa prática é incluir, já na página dos produtos, a opção de cálculo de frete a partir da inserção do CEP, acompanhada de um gatilho mental como: “faltam apenas R$ XX para você ganhar o frete grátis”. Esse detalhe elimina a necessidade de o consumidor finalizar a compra apenas para ver o valor do frete, facilitando sua experiência e incentivando a compra de mais itens, de forma a aumentar o ticket médio dos pedidos.
Não distraia o consumidor da ação
É essencial que a tela do formulário de checkout seja simples e intuitiva, evitando distrações e garantindo que o cliente não fique confuso sobre o que fazer a seguir.
Além disso, cada tela deve ter apenas um CTA (call-to-action ou chamada para ação). Esse botão precisa ser claro e fácil de localizar, orientando o usuário sobre a próxima etapa, como "Ir para o pagamento" ou "Finalizar pedido".
Invista em uma página responsiva
Os hábitos de compra, além de digitais, estão cada vez mais voltados para telas de smartphones.
Nesse sentido, é crucial que todo o seu site, especialmente a página de checkout, seja responsivo. Isso garante que as informações se adaptem a qualquer tipo de tela, mantendo a qualidade e a experiência de navegação, independentemente do dispositivo que o usuário escolha para realizar a compra.
Ofereça variadas formas de pagamento
A oferta de diversas formas de pagamento é um fator decisivo no momento de comprar online. Se o site não oferece a opção de pagamento preferida pelo consumidor, é muito provável que ele abandone a compra e busque os produtos em outra loja virtual.
Então, quanto mais formas de pagamento forem disponibilizadas, melhor. São indispensáveis cartão de crédito, boleto bancário e Pix. Atualmente, as carteiras digitais também têm ganhado aderência e preferência de muitos consumidores, sendo outra opção interessante de ser incluída.
Dependendo do modelo de negócio, o voucher online, que permite aceitar vale-refeição, vale-alimentação, vale-cultura, entre outros, também é uma boa aposta.
Para negócios de ticket médio elevado, é interessante disponibilizar a opção de multimeios de pagamento. Essa funcionalidade, oferecida por intermediadores de pagamento, permite que o cliente utilize mais de um método de pagamento, como combinar dois cartões ou cartão e boleto bancário.
Dessa forma, a compra de produtos mais caros é facilitada, considerando que o limite do cartão pode ser um impedimento para a aquisição.
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Disponibilize o one-click buy
Ofereça a funcionalidade de one-click buy (compra com um clique) para simplificar ainda mais o processo de checkout, especialmente para clientes recorrentes.
Com essa opção, os consumidores podem concluir a compra com apenas um clique, utilizando informações de pagamento e envio já armazenadas. Esse armazenamento é feito mediante a autorização do usuário previamente, e os dados são guardados pela tecnologia de pagamento de forma criptografada.
Essa solução reduz significativamente o tempo e o esforço necessários para finalizar a compra, tornando o processo mais rápido e conveniente. Sendo assim, melhora a experiência do usuário e também pode aumentar a taxa de conversão e a fidelização dos clientes ao proporcionar uma forma mais ágil de realizar transações.
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Marketing Institucional do Pagar.me
Pós-graduada em Branding pela ESPM-SP e bacharel em Jornalismo pela UFJF, Letícia possui mais de 5 anos de experiência em marketing para negócios B2B. Atualmente, lidera o Marketing Institucional do Pagar.me e se destaca na produção de conteúdo sobre tecnologias de pagamento e tendências no eCommerce.
