Como fazer uma promoção: 15 dicas para o seu eCommerce
Atualizado: 12 de fev.
Atualizado em: Dezembro 2023
Não é de se espantar que a inflação e problemas de cadeia de produção dificultem as previsões para as festas de fim de ano. Ao mesmo tempo, a jornada de um cliente de loja virtual está mais complexa que nunca, com mais e mais formas de comprar online e presencialmente. Apesar desses novos desafios, este fim de ano promete, e você deve se preparar para lançar uma promoção por tempo limitado e aproveitar o momento.
Para ajudar você nessa jornada, nossa equipe de especialistas em eCommerce reuniu uma lista de dicas e recursos para guiar sua loja online nesta temporada de festas, maximizar suas chances de sucesso e explicar como fazer uma promoção de vendas (leia nosso guia sobre como montar uma loja virtual para aprender ainda mais).
Motivos para começar uma promoção
Vender itens parados no estoque
Às vezes, alguns produtos acabam se acumulando no estoque e, assim, precisam se movimentados. Fazer uma promoção é uma estratégia inteligente de marketing para eCommerce para se desfazer desses itens, liberando espaço para novidades e, ao mesmo tempo, oferecendo aos clientes oportunidades irresistíveis.
Divulgar sua loja
Promoções não tem apenas a ver com descontos, elas também são ótimas oportunidades de aumentar a visibilidade da sua loja. Investir em divulgação durante uma promoção não só atrai novos clientes, mas também reforça a presença da sua marca, contribuindo para o crescimento a longo prazo.
Participar de eventos sazonais
Aproveitar eventos sazonais, como feriados e festividades específicas, é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas. Promoções alinhadas a essas datas criam um senso de urgência e incentivam os consumidores a aproveitarem ofertas especiais, gerando um aumento no fluxo de clientes.
Promover a venda de produtos sazonais
A sazonalidade pode ser uma aliada poderosa. Ao promover a venda de produtos sazonais durante períodos específicos, sua loja passa a atender às necessidades e interesses do consumidor naquele momento, criando uma conexão mais forte e aumentando as chances de conversão.
Aumentar suas chances de se destacar num mercado tão competitivo
Em um cenário de competição acirrada, conseguir se destacar é essencial. Realizar promoções estratégicas não apenas atrai a atenção dos consumidores, mas também posiciona a loja como uma opção atraente em meio à concorrência. Além disso, ofertas especiais podem gerar lealdade do cliente e estimular a recompra.
Dicas para preparar sua loja online para o fim de ano
Seu site eCommerce é o carro chefe para suas operações, afinal, é um local onde seus clientes podem encontrar catálogos de produto mais extensos e consumir conteúdos mais aprofundados. Para aproveitar ao máximo o fim de ano, a estrutura de seu site deve ser robusta e funcionar sem interrupções. Verificar e aplicar cada um dos passos a seguir ajudará você a chegar lá:
1. Prepare-se para o aumento no tráfego
Não há nada pior que um site fora do ar para uma loja online, especialmente durante momentos importantes, como uma Black Friday para um pequeno negócio ou um grande evento promocional. Nesse sentido, ter um site otimizado e com boa velocidade impacta não apenas a opinião dos clientes, mas também as vendas, como mostra um estudo da agência Vodafone em que 31% de melhoria no carregamento dos sites resultou em 8% mais vendas. Além disso, um site com baixo desempenho nesse aspecto pode impactar a visibilidade da marca, já que o Google considera a velocidade do site para o ranqueamento das páginas.
Para evitar surpresas desagradáveis, teste seu site em vários dispositivos e instale seus apps de eCommerce logo no começo. Evite lançar novos apps ou fazer ajustes em seu site em horários de pico ou datas com demanda especialmente alta. Finalize quaisquer novas integrações agora para garantir que elas funcionarão perfeitamente em novembro e dezembro.
2. Configure a versão mobile de seu site
As compras realizadas por meio de dispositivos móveis corresponderam a 55,1% das vendas online em 2020, de acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas. O número de contas abertas por meio de smartphones também registrou um aumento significativo, alcançando um crescimento de 66% em 2019, totalizando 6,5 milhões. Adicionalmente, 63% de todas as transações bancárias no país foram conduzidas por meio da internet.
Neste fim de ano, os dispositivos móveis prometem conquistar uma parcela de mercado ainda maior. Por isso, você deve considerar como fazer uma promoção de vendas usando o canal favorito dos clientes, sempre verificando e otimizando a versão mobile de sua loja. Certifique-se de que suas páginas de produto podem ser acessadas com apenas alguns toques na tela. Evite páginas lotadas de elementos ou difíceis de ler. Teste o tempo de carregamento para dispositivos móveis e simplifique os elementos da página e menus considerando telas menores.
3. Certifique-se de que os produtos são fáceis de encontrar
Facilite a vida dos clientes reduzindo o número de etapas necessárias para descobrir produtos relevantes e ofereça diferentes maneiras de encontrar o presente perfeito. Catálogos em vídeo, quizzes e guias de presentes podem ser muito úteis para visitantes que chegam em seu site sem ter nenhum produto específico em mente.
Além disso, você pode adicionar recomendações de “produtos relacionados” para fomentar vendas cruzadas e estimular o cliente a gastar mais em seu site enquanto navega. Para visitantes que já sabem o que querem, seus menus de navegação e barras de pesquisa devem conter produtos relevantes ou promoções, incluindo links para cartões-presente (também chamados de gift cards ou vale-presentes) e coleções temáticas.
4. Refine suas páginas de produto
Durante as festas de fim de ano, as páginas de produto devem ser uma prioridade. Não há como anunciar uma promoção se a página de destino não estiver pronta para receber os clientes. Publique páginas completas que contenham tudo que os visitantes precisam saber para efetuar uma compra sem preocupações.
Depois de adicionar descrições de produtos detalhadas e fotos de produtos de qualidade, considere incluir tabelas de comparação de produtos, tutoriais e (se for adequado) conteúdo aprofundado sobre a cadeia de produção e abastecimento de seus produtos. Mostre os cronogramas de entrega ou opções de retirada no local (caso essa opção esteja disponibilizada) para que seus visitantes já fiquem sabendo de todas as opções antes da compra. Uma política de troca transparente também é essencial para a fidelização dos clientes.
5. Apresente sua melhor proposta
Ao questionarem os clientes sobre a preferência entre rapidez de entrega e preço, o Wix e a Shippo descobriram que 89% dos consumidores priorizam serviços grátis ou de baixo custo, enquanto apenas 11% priorizam a entrega rápida. A PwC descobriu que somente 37% dos brasileiros aceitariam pagar um custo extra para receber suas compras no mesmo dia.
Oferecer um desconto pode ajudar a convencer seus visitantes a clicar em “comprar”. No entanto, é importante ter cuidados para equilibrar os incentivos. Embora grandes descontos possam aumentar as vendas em datas especiais, eles também podem fazer com que novos clientes criem expectativas erradas. Esses clientes podem acabar esperando preços baixos durante todo o ano se você não pensar bem em como anunciar uma promoção desse tipo.
Durante as festas de fim de ano, proporcionar frete para eCommerce grátis pode ser uma oferta especialmente tentadora. Porém, claro, é sempre necessário manter sua margem de lucro. Portanto, use ofertas de frete grátis estrategicamente em uma promoção por tempo limitado ou compras acima de certo valor.
6. Otimize o processo de checkout
Um processo de checkout simples e claro é essencial para conquistar a venda. Estima-se que 8 em cada 10 clientes têm o hábito de abandonar o carrinho, e nem sempre o motivo da desistência fica claro. Talvez eles tenham encontrado um preço melhor com uma marca diferente, ou talvez o processo de checkout tenha sido complexo demais.
Para evitar perder vendas na reta final, planeje um fluxo de checkout adaptado a diversas preferências de pagamento e dispositivos. Conecte-se com o Wix Pagamentos para aceitar as principais bandeiras de cartão de crédito/débito, PayPal, carteiras digitais e outras formas populares de pagamento.
Quando se trata da experiência de checkout, considere que quase metade dos clientes afirmam que dúvidas acerca da segurança dos dados podem diminuir a confiança na marca. Portanto, comunique de forma clara e bem visível que os pagamentos são seguros e seja parceiro de um provedor como o eCommerce do Wix, que oferece soluções comprovadas.
Dicas para preparar suas operações
Um pedido online representa uma promessa a ser cumprida. Durante o fim do ano, atender às expectativas em relação a disponibilidade de estoque e entrega dentro do prazo é mais importante que nunca. Para alcançar esse nível de operação, é preciso se certificar de que suas atividades de logística estão sendo realizadas de forma eficiente, desde a gestão do estoque até a entrega dos pedidos.
7. Otimize sua logística interna
A gestão de estoque já é difícil em condições normais, e as festas de fim de ano complicam ainda mais as coisas. Nesse contexto, a última coisa que você quer fazer é testar a paciência dos clientes.
Estabeleça fluxos de estoque adequados com antecedência para evitar vender mais do que tem, enviar com atraso ou criar outros mal-entendidos que podem custar caro ao seu negócio. Utilize ferramentas de gestão de estoque que sincronizem automaticamente a quantidade de produtos entre diferentes canais de venda. Entre em contato com sua transportadora ou fornecedores e, quando necessário, procure formas de garantir precisão, entregas rápidas e embalagens personalizadas. Defina pontos de reabastecimento, estoque reserva e ofereça pré-vendas para manter seu estoque sob controle.
Se estiver procurando uma alternativa menos trabalhosa para expandir suas ofertas de fim de ano, você pode usar o dropshipping e a impressão sob demanda. Ambas as atividades permitem que você terceirize o armazenamento e entrega de produtos, arcando apenas com os custos do que é vendido.
8. Envie pedidos aos centros de distribuição com antecedência
Prever a demanda é sempre complicado, mas é essencial se preparar com antededência abastecendo seu estoque com os produtos necessários. Além disso, você pode mover seu estoque para os locais em que os itens provavelmente serão mais demandados, como lojas físicas, centros de distribuição ou armazéns locais.
Disponibilize estoque dos produtos em promoção em cada um desses pontos e lembre-se dos prazos definidos por parceiros como o FBA da Amazon, que requer que o estoque para o fim de ano seja enviado com antecedência. Verifique se seus produtos, embalagens e pacotes cumprem os requisitos das transportadoras e distribuidoras para evitar quaisquer atrasos inesperados e teste seu sistema de gestão de pedidos para garantir que os envios serão rastreados corretamente. Todos esses fatores relativos à entrega devem ser considerados ao planejar como anunciar uma promoção de fim de ano.
9. Cuide do SEO de sua loja
Agora que seu site está todo atualizado com as melhores ofertas da Internet, você precisa ter certeza de que as pessoas vão conseguir encontrá-lo quando estiverem prontas para começar a empurrar seus carrinhos de compras pelos corredores da Internet. Para isso, a otimização dos motores de busca (SEO) é chave.
O que é SEO? SEO refere-se às ações específicas que você deve realizar para conseguir que seu site apareça com mais destaque (ou seja, com um posicionamento mais elevado) nas páginas de resultados dos motores de busca. Um dos passos mais críticos é descobrir quais são as palavras-chave que um internauta mais provavelmente digitaria na barra de consulta ao procurar por uma empresa como a sua.
Depois, certifique-se de utilizar exatamente essas palavras e frases nos locais certos no conteúdo do seu site. Isso é o que se chama de uma combinação perfeita no idioma do SEO.
Para ajudar, verifique se você já fez o que é recomendado nestas dicas de SEO para alavancar seu site e, caso já tenha feito, talvez até já esteja com uma boa reputação perante os motores de busca.
No entanto, a época das festas traz consigo todo um vocabulário próprio de palavras-chave. Pode ser que agora os consumidores estejam adaptando especificamente suas buscas para incluir o nome característico da liquidação (por exemplo, Cyber Monday ou Black Friday) ou simplesmente uma frase que limite o campo de busca e atinja sua intenção específica (como “as melhores ofertas das compras natalinas”). Observe como outros sites estão registrando as suas ofertas e use algumas ferramentas sugeridas neste guia sobre como encontrar as palavras-chave certas.
Assim que determinar algumas palavras fortes, pode incluí-las no conteúdo do seu site, tags de títulos SEO e alt text das imagens para dar uma elevada no seu SEO. Se isto tudo está parecendo muito confuso (o que devo colocar e onde?), não precisa ficar alarmado. O Wix SEO Wiz vai te acompanhar ao longo de todo seu site, mostrando os elementos específicos que devem ser ajustados em cada página para conseguir alcançar “a medalha de ouro” do SEO.
10. Ofereça mais opções de retirada e entrega
Se você possui lojas físicas, analise se oferecer retirada na loja faz sentido para seu negócio. Use essa opção em conjunto com outras opções de envio, sempre lembrando de atualizar sua política de entrega (ou seja, estimativas de entrega, regiões incluídas e custos de envio).
11. Aplique uma estratégia multicanal
Por mais que sua loja virtual seja o centro de sua presença online, você provavelmente alcançará um público maior se diversificar suas operações e incluir outras plataformas populares, como Amazon, Mercado Livre e outros.
Isso também se aplica aos apps. Em uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil, 44% dos entrevistados responderam usar o WhatsApp para interagir com vendedores. Quanto mais lugares sua marca puder ser encontrada, maiores serão suas chances de gerar vendas.
Dito isso, você não precisa marcar presença em todos os canais de venda. Mantenha o foco nos locais que seu público-alvo já frequenta online. Confira se sua plataforma de eCommerce oferece integrações ou ferramentas próprias para administrar diversos canais de venda e simplificar seu trabalho. Conforme seu negócio se expande para mais canais, você precisará se familiarizar com a forma como os produtos são ranqueados, exibidos e divulgados nesses canais.
Certifique-se de sincronizar suas listagens de produtos com qualquer promoção ativa que possua. O objetivo é oferecer um catálogo interessante em vários canais sem desvalorizar seu site principal de eCommerce. Seleções temáticas, produtos em alta e categorias mais acessadas são boas opções para exibir em outros canais.
Dicas para preparar suas campanhas de marketing para o fim de ano
Ao seguir as recomendações acima, seu site estará pronto para lidar com as festas de fim de ano. Porém, você ainda precisa se preocupar com uma coisa: atrair clientes.
Não é preciso dizer que campanhas de marketing planejadas devem ser utilizadas para levar visitantes ao seu site. Mas lembre-se: durante um período em que os consumidores são inundados com ofertas, não há como fazer uma promoção de vendas sem considerar a relevância dos produtos e o timing.
12. Agende campanhas de email para aumentar conversões e fidelizar clientes
O email é o meio de comunicação que todos amam odiar, mas sua relevância é inegável. Em uma pesquisa da Octagencia em parceria com o E-Commerce Brasil, 79% dos lojistas respondentes afirmaram usar o email marketing para sua loja virtual, com 28% enviando emails ao menos uma vez por semana.
Dentre profissionais de marketing, essa tendência também se mantém, com 73% afirmando conhecer e utilizar o email marketing em suas estratégias, conforme indica um levantamento da agência Opinion Box. O contexto e o timing são essenciais, portanto, use os resultados de suas campanhas iniciais para entender como anunciar uma promoção voltada ao seu público-alvo antes do fim de ano.
“A ação de marketing mais poderosa que você pode tomar é pensar no período das festas de fim de ano como uma grande campanha com vários estágios”, aconselha Mike Rossi, cofundador e CEO do Smile.io, um parceiro do Wix.
“Antes de escrever o primeiro rascunho de email, você precisa ter um plano de ação concreto para lidar com os resultados da primeira campanha. Como você divulgará seus produtos para novos consumidores conquistados no período pré-Black Friday nos próximos meses para conseguir retê-los? Você tentará reativar clientes antigos durante a Black Friday e Cyber Monday quando todos estão tentando conquistá-los ou vai esperar até o começo do ano que vem quando as vendas tendem a ser menores?”
“Ter um plano concreto para saber quais de seus clientes você quer incluir na campanha a cada estágio das festividades de fim de ano é essencial se quiser aproveitar esse período ao máximo para sua marca”, comenta Rossi.
13. Ofereça cartões-presente com flexibilidade multicanal
No Brasil, as vendas de cartões-presente têm aumentado muito nos últimos anos, principalmente no fim do ano, período em que a compra por presentes é maior. Um levantamento da Todo InComm de 2021 mostrou como a venda de cartões cresceu em 3817% nas lojas físicas comparado ao mesmo período em 2020. Além disso, em uma pesquisa de 2023, 75% dos entrevistados responderam que já compraram cartões-presente algumas vezes.
Essa tendência tende a continuar, portanto, oferecer cartões-presente e colocá-los em posição de destaque é uma jogada inteligente. Ainda mais inteligente é permitir que os créditos de compra sejam usados tanto online quanto em lojas físicas, não importando o formato do cartão-presente.
14. Produza conteúdo para aproveitar o clima de festa
Conteúdos como vídeos, publicações em blogs, e guias de presentes podem ser úteis por vários motivos. Eles não apenas inspiram seus clientes a tomar uma ação, como também ajudam você a alcançar novos públicos.
Estabeleça um calendário de conteúdo para o fim de ano que possa ajudar você a engajar seus clientes de diversas formas. Considere fazer parcerias com outras marcas ou influencers para vídeos de unboxing, recursos de blog, lives e outros conteúdos colaborativos. Alternativamente, você pode fomentar conteúdo gerado pelos usuários ao convidá-los a deixar avaliações, lançando uma campanha de hashtags e sediando um concurso em que os participantes podem vencer e ganhar recompensas por criar ou compartilhar conteúdo sobre sua marca.
15. Utilize as redes sociais
Segundo uma pesquisa da agência Opinion Box, 74% dos consumidores usam as redes sociais para buscar produtos. Com a ascensão meteórica de plataformas como o TikTok e ferramentas totalmente integradas para fazer compras em redes sociais, você pode esperar que esse número cresça ainda mais neste ano.
Para focar seus esforços, considere quais redes sociais seu público-alvo já usa e com qual conteúdo ele mais se identifica nesses canais. Campanhas de hashtag podem ser ideais para o Instagram, enquanto os usuários do Pinterest têm mais chances de serem atraídos por quadros com fotos interessantes. Já os espectadores do TikTok podem seguir sua marca depois de verem um vídeo engraçado ao som de uma música popular. Use sua criatividade e aproveite as redes sociais à sua disposição.
Prepare-se para um fim de ano corrido e bem-sucedido
Este fim de ano será de quem chegar primeiro. Para aproveitar ao máximo esse período, a preparação é essencial. Ao estabelecer fluxos de trabalho robustos, integrações de back-end flexíveis e focar em estratégias de marketing, você pode conquistar novos clientes e fortalecer a reputação de sua marca não só para o resto deste ano, mas também para os próximos que estão por vir.
Por Hanna Kimelblat
Blogger & Growth Marketing Expert - Português
