Como Iniciar um Negócio Lucrativo Vendendo Caixas de Assinatura

Os negócios de caixas de assinatura e pedidos recorrentes cresceram cerca de 167% nos últimos quatro anos, é o que diz a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Essa modalidade de venda online é bastante versátil, e com ela você pode oferecer diversão, praticidade e surpresa aos seus clientes.

As possibilidades são muitas, e dependendo do seu nicho de mercado, você pode enviar aos clientes uma curadoria mensal de seus produtos, como produtos de beleza, kits "faça você mesmo" ou livros. Outra opção é oferecer o reabastecimento constante dos produtos que seus clientes precisam regularmente, como papelaria, bebidas e alimentos ou kits de higiene pessoal.

Ao vender assinaturas, você tem a oportunidade de construir uma receita estável e consistente, e de estreitar a relação do seu negócio de eCommerce com a sua clientela. Além disso, ao criar embalagens interessantes, criativas e compartilháveis, você pode se beneficiar do marketing boca a boca de forma inestimável.

Se você estiver pronto, crie seu site e comece seu negócio de caixas de assinatura agora. Se você ainda quiser saber mais sobre o setor e as práticas recomendadas, continue lendo!

Como iniciar um negócio de caixas de assinatura em 7 passos inteligentes:

1. Escolha o seu conceito

2. Crie sua loja virtual

3. Planeje sua caixa de assinatura

4. Desenvolva sua marca e embalagem

5. Configure seu negócio online de ponta a ponta

6. Use uma boa estratégia de marketing para vender mais

7. Fortaleça suas assinaturas

01. Escolha o seu conceito

Antes de entrar em detalhes sobre como vender assinaturas de produtos, você precisará de um plano de negócios para o seu empreendimento. Que tipo de caixa de assinatura você está vendendo e por quê? Que valor exclusivo você está oferecendo aos seus clientes? Vamos começar com o básico.

O que é uma caixa de assinatura?

As caixas de assinatura são um tipo de pedido recorrente que as lojas online podem oferecer. Os produtos vendidos por assinatura geralmente vêm em caixas criativas e personalizadas, embora também possam consistir em um único produto e chegar em uma embalagem funcional, sem grandes detalhes estéticos.

Existem dois modelos de negócios principais para assinaturas:

1. Caixas de curadoria: produtos diferentes escolhidos por você ou por um curador convidado são enviados em uma caixa especial. Você pode informar aos clientes o que está chegando ou enviar caixas surpresa.

2. Pedidos recorrentes: pedidos regulares e repetidos de um produto ou seleção específica. Esse modelo de assinatura geralmente é feito para reabastecer o estoque dos clientes, por isso é um modelo mais popular para suprimentos descartáveis e produtos perecíveis.

Encontre o seu nicho de caixa de assinatura

Certifique-se de escolher um nicho de mercado específico para que suas caixas por assinatura se destaquem. Principalmente em tempos de pandemia, o setor de assinaturas só tende a crescer, o que significa que esse é um mercado tão lucrativo quanto competitivo.

Observe os concorrentes do seu setor para criar um serviço de assinatura excepcional. Se você quiser vender caixas de produtos de beleza, por exemplo, faça uma análise competitiva de outras empresas de cosméticos bem sucedidas que vendem assinaturas. Em seguida, identifique o potencial de mercado que eles deixam em aberto:

• Quem é seu público? Que público consumidor eles estão perdendo?

• Que mercado eles estão almejando? Existem áreas geográficas, demografia ou segmentos de mercado inexplorados onde o seu negócio de assinaturas pode operar com destaque?

• Veja as avaliações dos clientes. O que eles amam nas caixas que consomem e quais pontos fracos você pode melhorar com a sua oferta?

Para atingir seu nicho em cheio, desenvolva uma persona de comprador detalhada. Determine a faixa etária, motivações, interesses e hábitos de consumo do seu nicho. Essas informações o ajudarão a construir e personalizar seu negócio de caixas de assinatura.

Tenha em mente que um casal de aposentados em São Paulo provavelmente vai querer uma caixa de alimentos diferente de uma mulher de 23 anos trabalhando em modalidade de home office em Recife. Use os desejos e necessidades de sua persona para determinar sua frequência de assinatura, conteúdo da caixa, design e experiência.

Não esqueça de se manter em movimento - se você aprender mais sobre seu nicho de mercado à medida que vende, ajuste o formato do seu negócio de assinaturas. Com seu nicho estabelecido, você pode escolher que tipo de produtos incluir em sua caixa de assinatura.

Ideias populares de produtos para iniciar um negócio de caixa de assinatura:

• Alimentos e mantimentos: kits de refeições, frutas e verduras (e alimentos orgânicos em geral), café, coquetéis, alimentos para bebês, temperos, bebidas alcoólicas, guloseimas e produtos sem glúten, lactose ou nozes (para pessoas com alergias ou intolerâncias alimentares).

• Saúde e beleza: cremes, óleos e produtos para o cuidado com os cabelos, kits de barbear, vitaminas e suplementos, maquiagem e skin care.

• Casa e estilo de vida: material de limpeza, artigos de jardinagem, produtos para pets, brinquedos, roupas íntimas e meias, acessórios e kits de artesanato.

• Material de escritório: calendários, papelaria, adesivos, tinta para impressora, cadernos e planners/agendas.

02. Comece sua loja online

Com tudo isso planejado, é chegada a hora de criar uma loja virtual para vender suas assinaturas de produtos.

Se você estiver adicionando assinaturas a uma loja virtual existente, vá em frente e pule para a etapa 3. Caso contrário, aqui está um guia rápido para escolher uma plataforma e construir seu site de eCommerce profissional.

O que procurar em uma plataforma web para empresas de assinatura:

a. Crie uma experiência sem igual para os seus clientes

Seu site funcionará como uma vitrine eletrônica e será um dos grandes responsáveis pela credibilidade da sua marca. Você vai querer uma plataforma de criação de sites com templates de loja virtual feitos por uma equipe de web design profissional. Dessa forma, você apenas precisa personalizar um site que já está otimizado para uma ótima experiência do cliente, com botões de CTA estratégicos, belos layouts, páginas de produto e de carrinho e muito mais. Se você está trabalhando com um web designer ou está colocando suas próprias habilidades em prática, opte por uma plataforma com recursos avançados de design.

b. Obtenha mais assinantes

Escolha uma plataforma com ferramentas de marketing integradas que o ajudarão a aumentar as vendas das assinaturas. Com o Wix eCommerce, por exemplo, você pode oferecer aos compradores opções flexíveis de compra, como pedidos únicos ou pacotes de assinatura. Seus clientes também podem gerenciar suas próprias assinaturas a partir de uma área de membros acessível através de login.

c. Gerencie o atendimento de pedidos sem problemas

Quando se trabalha com esse modelo de negócio, o atendimento de pedidos pode ser agitado. Certifique-se de que a plataforma de sua escolha oferece recursos profissionais de eCommerce que o ajudarão a gerenciar todos os pedidos com eficiência. Verifique, principalmente, se o recurso de renovação automática de assinaturas existe/está disponível. Assim, quando chegar a hora de reenviar uma caixa, a plataforma criará automaticamente um novo pedido em seu painel de controle e cobrará o cliente relevante.

Em segundo lugar (mas não menos importante), certifique-se de que sua plataforma envia notificações quando cada novo pedido precisa ser atendido. Sugerimos o Wix eCommerce, que oferece esses recursos de atendimento de pedidos e um painel integrado de controle de pedidos, para que você possa gerenciar produtos e pedidos em um só lugar.

03. Construa sua caixa de assinatura

Após definir o conceito e criar sua loja online, é hora de planejar sua caixa e o modelo de assinatura. Esta primeira assinatura será um protótipo. Claro, o plano é lançar um negócio de sucesso, mas também é preciso deixar espaço para insights e ajustes. Comece com estas perguntas:

Qual a frequência de sua assinatura?

Quer oferecer sua caixa de assinatura em uma base semanal, mensal ou anual? Isso pode depender de:

• Orçamento: com que frequência você pode enviar seus produtos, considerando os custos de envio, a estrutura da sua operação e o preço de sua embalagem?

• Produtos: com que frequência seus clientes precisam de seus produtos? Quanto tempo você estima que seus produtos durarão?

• Buzz: para manter seus clientes entusiasmados com suas assinaturas, você precisará encontrar o equilíbrio entre confiabilidade e raridade. Com que frequência você deve enviar para permanecer relevante na mente de seus clientes e, ao mesmo tempo, manter seu produto empolgante?

Qual o conteúdo da sua caixa de assinatura?

Comece com algo entre 5-7 produtos para caixas de curadoria. Esta primeira remessa dará aos clientes uma impressão do seu gosto, do quão interessante é a seleção, da qualidade do seu produto e da sua marca. Comece as caixas com uma mistura de produtos mais conhecidos e produtos menos populares que você deseja destacar. Varie os tamanhos, cores ou sabores de seus produtos para dar à sua remessa um apelo atraente e abundante.

Personalize as próximas caixas de acordo com a frequência do envio. Calcule quanto tempo seus produtos vão durar até que os clientes recebam a próxima caixa. Quanto tempo dura um kit de barbear? Quantas ml de shampoo os clientes costumam usar por semana?

Onde você pode encontrar fornecedores de produtos para suas assinaturas?

Se você está terceirizando produtos para suas assinaturas, selecione marcas com base no que você viu, experimentou e gostou. Isso pode ser inspirado por outras caixas de assinatura que você viu de concorrentes ou por produtos que você mesmo usou.

Entre em contato com esses fornecedores e negocie um preço que atenda ao seu orçamento. Se você ainda não usou os produtos deles, peça amostras para garantir a qualidade e entender o que você está enviando para seus clientes. Quando você pode garantir pessoalmente os produtos que vende, pode fornecer um melhor serviço ao cliente e ter uma base mais sólida para sua estratégia de marketing.

Quanto deve custar a assinatura do seu produto?

Ofereça sua caixa de assinatura por um valor mais em conta do que seu total, especialmente se você também vender os produtos individualmente. Destaque a diferença de preço na página do seu produto com um desconto percentual ou comparando o valor total dos produtos com o preço da caixa. Sabemos que nenhum comerciante no mundo quer "perder dinheiro", mas descontos podem realmente ajudar a aumentar sua receita ao longo do tempo. Caixas com bons preços têm mais probabilidade de atrair clientes e gerar fidelidade à marca.

Ao determinar o desconto da assinatura, aprenda com seus concorrentes de sucesso. Mantenha o seu preço consistente com o seu setor - caixas de assinaturas semelhantes podem te dar uma visão do quanto seus clientes em potencial estão dispostos a gastar. Além disso, certifique-se de que sua margem de lucro cubra seus custos práticos de negócios, como produção, embalagem, armazenamento, atendimento e taxas de sua plataforma de eCommerce.

04. Desenvolva sua marca e embalagem

Uma experiência de "unboxing" é feita do que os clientes veem e sentem quando abrem sua caixa de assinatura. As marcas realmente intensificaram o investimento nas embalagens de uns anos para cá, incluindo embalagens reutilizáveis e encartes de papelão gamificados.

Quando os clientes abrem suas caixas de assinatura, você deseja que eles se sintam encantados e surpresos. A emoção é um poderoso motivador para a compra e, colocando em termos simples, os clientes satisfeitos farão pedidos novamente.

Além disso, uma experiência única quase que pede para ser compartilhada. Envie aos clientes uma caixa digna de compartilhamento nas redes sociais. Dessa forma, você já garante outra forte fonte de conteúdo gerado pelo usuário e marketing boca a boca. A embalagem o ajudará a aumentar seu grupo de clientes dedicados e a construir o reconhecimento da marca.

Você pode vender caixas com produtos mais essenciais, como alimentos e bebidas. Nesse caso, a funcionalidade da sua caixa fala ainda mais alto, e elementos como resistência e nível de proteção do produto acabam se destacando mais que a beleza e criatividade da caixa. Claro, um não exclui o outro, e mesmo vendendo verduras e compras de supermercado, é importante surpreender seu cliente.

Ideias de design de caixa de assinatura

Sua experiência de unboxing varia de acordo com sua marca, proposta e produtos. Seja criativo com estes elementos de embalagem:

• Use materiais ecológicos: 60-70% dos consumidores dizem que estariam dispostos a pagar mais por produtos de marcas que usam embalagens sustentáveis ​​ou reutilizáveis. Invista em materiais recicláveis, incentive seus clientes a reutilizar embalagens e promova a consciência ecológica.

• Divirta-se: inclua jogos, dobraduras, mensagens que tenham a ver com seu propósito e muito mais para adicionar diversão ao dia do seu cliente.

• Surpreenda seus assinantes: considere adicionar um brinde personalizado leve e inesperado na caixa, como um porta-copos, chaveiro, abridor de bebidas ou adesivo para laptop. Essas pequenas surpresas entusiasmam seus clientes os incentivam a divulgar sua empresa.

• Exiba suas redes sociais: adicione suas "@'s" das redes sociais nas embalagens e incentive os clientes a marcar sua empresa em seus posts. Isso ajudará novos clientes a encontrá-lo.

Certifique-se de tirar fotos de alta qualidade de suas caixas para mostrar nas redes sociais e páginas de produtos de seu site.

05. Configure seu negócio de ponta a ponta

Embora lidar com pagamentos, estoque, envio e atendimento de produtos não seja tão divertido quanto o conteúdo da caixa e o desenvolvimento do seu branding, eles são o pilar do seu negócio. As caixas de assinatura exigem muita organização e um planejamento impecável devido à complexidade dos pedidos recorrentes e a variedade dos produtos oferecidos.

• Pagamentos: aceite pagamentos seguros em seu site por métodos que seus clientes conhecem e confiam, como os principais cartões de crédito, boleto bancário e Paypal. Nem todos os provedores de pagamento oferecem a modalidade de pagamentos recorrentes - certifique-se de que o seu oferece.

• Atendimento de pedidos: prepare todo o seu processo atendimento de pedidos com antecedência para que tudo funcione perfeitamente bem assim que sua loja virtual entrar no ar. Faça um pedido de teste para verificar se tudo está funcionando como deveria.

• Envio e devolução: esclareça suas regras com antecedência e inclua-as no rodapé do seu site. Ao escrever sua política de envio e devolução, imagine e responda às perguntas de seus clientes: quais são as taxas de envio? Você envia internacionalmente? Quanto tempo após a compra um cliente pode devolver uma caixa? Você reembolsa assinaturas em que circunstâncias?

06. Comece a vender com marketing estratégico

Sua caixa de assinatura está quase pronta para venda. Comece a promovê-las via email marketing e redes sociais para gerar leads e direcionar os compradores ao seu site.

Considere criar um certo suspense antes de lançar suas caixas. Faça uma contagem regressiva, ou dê pistas do tema da próxima caixa. Em seguida, coloque seu negócio de assinaturas online no ar e comece a aceitar pedidos!

Para atrair seus primeiros compradores e continuar aumentando seu público, execute uma campanha de Anúncios do Facebook. Quanto mais específico você puder personalizar o público-alvo de seu anúncio, melhor será sua conversão.

Se você construiu uma ótima experiência de unboxing, considere entrar em contato com blogueiros e influenciadores para promover o seu negócio. Em parceria com criadores de conteúdo, você pode construir a credibilidade da sua marca e expandir seu alcance comercial.

07. Fortaleça suas assinaturas

Sua empresa de caixa de assinaturas está no ar! Tenha sempre em mente que assinaturas são o terreno ideal para o teste, já que você envia produtos para o mesmo público de forma recorrente. Refine seu método de seleção e curadoria ouvindo continuamente os comentários dos clientes.

Após cada envio de caixa, forneça aos clientes um formulário de feedback para que eles digam o que amaram, o que não funcionou e o que estava faltando:

• Colete comentários positivos em sua loja online e páginas de produtos. Isso cria um banco de marketing boca a boca e depoimentos.

• Estabeleça atendimento ao cliente de qualidade com formulários e um chat online. Os clientes obterão as respostas e recomendações de que precisam e você obterá mais dados para desenvolver assinaturas mais fortes e desejáveis.

Pronto para criar um fluxo de caixa estável e gerar uma base de clientes leais? Crie sua loja virtual com o Wix!

Publicado por Hannah Beltrão

Blogger & Growth Marketing Specialist - Português